в банке навязали страховку куда жаловаться, страховка по кредиту жалоба в роспотребнадзор, вернуть деньги за навязанную страховку по кредиту,

Как оспорить навязывание страховки с помощью Роспотребнадзора?


В предыдущих сериях:
— Почему навязывают кредитные страховки, когда страхование по кредиту обязательно, какие бывают виды кредитных страховок и т.д.
— Как досрочно отказаться от кредитного страхования?
— Период охлаждения: новые правила возврата денег за страховки

Итак, если никакие другие способы возврата страховки по кредиту вам не подошли, остается еще один вариант: попытаться оспорить навязанную страховку с помощью Роспотребнадзора. Этот способ мы опробовали на собственной практике, и в ряде случаев он действительно помогает вернуть деньги.

Сразу оговоримся, что этот способ имеет ряд недостатков:

  • окончательного решения о возврате страховки вам придется ждать достаточно долго — от нескольких месяцев до года и больше;
  • сильно зависит от активности конкретного подразделения Роспотребнадзора и даже от практики и опыта конкретного должностного лица, которое будет разбираться с вашей ситуацией (работники одного и того же управления могут по-разному оценивать ситуацию);
  • процент положительных решений крайне невысок. Например, вологодский Роспотребнадзор приводит такую статистику: в 2014 году в Управление поступила 161 жалоба от граждан на нарушения в области потребительского кредитования и финансовых услуг, из них только по 7 обращениям были возбуждены административные дела в отношении банков. В остальных случаях потребителям просто разъяснили законодательство.

Как оспорить навязанную кредитную страховку с помощью Роспотребнадзора?

  • Роспотребнадзор обладает полномочиями по привлечению к административной ответственности за нарушение прав потребителей. В том числе, ведомство может выписывать штрафы за условия кредитных договоров, ущемляющие права потребителей, и за непредоставление всей необходимой информации об услуге. Это административные дела по частям 1 и 2 статьи 14.8 КоАП РФ;
  • вы жалуетесь в Роспотребнадзор на банк и просите привлечь его к административной ответственности за навязанную страховку;
  • если Роспотребнадзор видит нарушение, то возбуждает в отношении банка дело об административном правонарушении и по результатам проверки привлекает банк к ответственности в виде штрафа в доход государства;
  • постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности банк может обжаловать в арбитражный суд;
  • если арбитражный суд подтверждает решение Роспотребнадзора или банк не обжалует решение, тогда вы в дальнейшем можете использовать решение арбитражного суда или постановление Роспотребнадзора в качестве дополнительного доказательства при обращении в суд с иском о защите прав потребителя.

Ваши действия:

1) В течение 1 года с даты заключения кредитного договора (срок давности привлечения к административной ответственности) подать письменную жалобу в управление Роспотребнадзора в вашем городе.

В жалобе нужно описать ситуацию, попросить привлечь банк и/или страховую компанию к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ, а также привлечь вас к делу в качестве потерпевшего, поскольку действиями банка/страховой вам причинен имущественный и моральный ущерб.

К жалобе приложите копии документов по ситуации (кредитный договор, страховой полис или памятка и др.). Также иногда имеет смысл приложить к жалобе положительную арбитражную практику по аналогичным договорам вашего банка. Решения арбитражных судов по привлечению банков к ответственности Роспотребнадзором можно найти в Банке решений арбитражных судов.

Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор на навязанную банком страховку


2) В течение 1 месяца (плюс-минус неделя на пробег почты) Роспотребнадзор должен дать вам ответ. Ответы могут быть такие:

  • оснований для привлечения банка к ответственности не имеется, вам разъясняют законодательство и право на обращение в суд. В этом случае стоит связаться с конкретным исполнителем (его телефон обычно указывается в ответе) и уточнить причины такого решения. Также можно побеседовать с руководителем отдела и, ссылаясь на наличие положительной практики других управлений Роспотребнадзора, попробовать уговорить все-таки возбудить административное дело;
  • Управление сообщает, что изложенные вами факты подтвердились, в отношении банка возбуждено административное дело по ст.14.8 КоАП РФ, ведется расследование. В этом случае в течение пары месяцев Управление будет запрашивать у банка объяснения и необходимые документы. Поскольку вы являетесь потерпевшим, вас также должны будут вызвать в Роспотребнадзор и опросить. Возможно, у вас попросят дополнительные документы по ситуации. Если вас не привлекли к делу в качестве потерпевшего, еще раз попросите об этом сотрудника Роспотребнадзора, который ведет расследование.

3) По результатам расследования Роспотребнадзор выносит постановление о привлечении банка к административной ответственности.

В редких случаях банк признает вину прямо в процессе расследования и может вернуть вам стоимость навязанной страховки, чтобы снизить размер штрафа. О привлечении банка к ответственности Роспотребнадзор дополнительно известит вас по почте. Советуем постоянно держать связь с Роспотребнадзором и уточнять, не обжаловал ли банк постановление.

4) Иногда банк не соглашается с постановлением Роспотребнадзора и обжалует его в арбитражный суд в вашем регионе (по месту нахождения управления Роспотребнадзора) или в своем регионе (по месту нахождения головного офиса банка).

При обжаловании очень важно, чтобы вас привлекли к арбитражному делу в качестве третьего лица. Иногда суд делает это самостоятельно. В таком случае вам будут присылать из суда определения о назначении дела и окончательное решение по жалобе банка.

Если суд это не сделал, вы можете самостоятельно подать ходатайство о вступлении в дело в качестве 3 лица или попросить Роспотребнадзор о том, чтобы такое ходатайство подали они. Это нужно сделать до вынесения окончательного решения по жалобе банка. Подать ходатайство в суд можно через интернет с помощью официального сервиса Мой арбитр.

5) Иногда банк обжалует постановление Роспотребнадзора и решение арбитражного суда и дальше — в арбитражный апелляционный суд.

В этом случае постановление Роспотребнадзора и решение арбитражного суда по жалобе банка вступает в силу после рассмотрения дела в апелляционном суде. Вас также будут извещать о судебных заседаниях в апелляции и пришлют окончательное решение.

6) Уфф. Все хорошо, суды отказали банку в удовлетворении жалобы и оставили в силе постановление Роспотребнадзора. Или банк не стал обжаловать постановление вообще, и оно вступило в силу. Теперь вы можете обратиться в суд общей юрисдикции (мировой или районный в зависимости от суммы страховки) с иском о защите прав потребителя. Иск можно подать самостоятельно, можно нанять платного юриста или обратиться в местное общество по защите прав потребителей. Также иногда помощь в подаче исков оказывает Роспотребнадзор. И еще можно привлечь к участию в деле Роспотребнадзор для дачи заключения: это будет дополнительным аргументом в вашу пользу, а также Роспотребнадзор сможет представить в суд необходимые документы по проведенному расследованию.

К иску обязательно приложите все имеющиеся решения арбитражных судов по вашему делу. Это значительно упростит вам жизнь, т.к. согласно части 2 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса:

2. Обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Вот так вот непросто бороться с навязанными кредитными страховками. Потребителю приходится буквально проходить «все круги ада», чтобы вернуть свои деньги.

Читать также:
Наша судебная практика по возврату кредитных страховок
Как выбрать кредитную страховку?

фото: nmn.kz
Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей.


Комментарии: