Как правильно подать претензию?

Всегда печатайте претензию в 2 экземплярах: один нужно отдать в магазин, а на другом сотрудник магазина должен поставить вам отметку о принятии. Этот экземпляр заберите себе и сохраните.
В отметке о принятии должна быть указана дата получения претензии магазином, ФИО, должность, подпись сотрудника, который принял претензию, штамп или печать магазина, входящий номер.
Принять претензию может директор магазина, секретарь, администратор, менеджер или любой другой сотрудник, уполномоченный на прием претензий.

Если в магазине отказываются ставить отметку о принятии претензии, вы можете:

отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес магазина (обязательно сохраните почтовую квитанцию и уведомление, когда оно вам вернется);
прийти в магазин с 2 свидетелями, попытаться вручить претензию. Зафиксировать отказ в получении претензии с помощью свидетелей. Свидетели должны написать на вашем экземпляре претензии «(Дата, время) сотрудник магазина ФИО должность отказался принять претензию. ФИО свидетеля, подпись». Претензию с отметками свидетелей сохраните у себя, второй экземпляр претензии оставьте в магазине. Свидетели должны быть готовы подтвердить обстоятельства ее вручения в суде.