Покупатель имеет право потребовать возврата денег за покупку, если ему был продан некачественный планшет, фото: mobilsys.ru

Неисправный планшет Samsung Galaxy Tab R 7500 обойдется «Связному» почти в 160 тысяч рублей


Право.ру пишет об очередном споре с магазином сотовой связи по поводу некачественного товара. Магазин «Связной» отказался возвращать покупателю деньги за планшет Samsung Galaxy Tab R 7500 по претензии, но теперь по решению суда должен будет заплатить почти в 6 раз больше.

Москвич Д. Карцев приобрел планшет в Связном за 30990 рублей. На планшет был установлен гарантийный срок 1 год. В пределах гарантийного срока с планшетом начались проблемы: он внезапно открывал приложения, клавиши могли сработать без прикосновения к ним, а также планшет с опозданием отвечал на нажатие клавиш. Покупатель написал претензию в магазин на возврат денег, однако в ответ магазин выдал техническое заключение из сервисного центра о том, что дефект в товаре не выявлен.

После получения ответа Связного потребитель решил сделать свою независимую экспертизу. В ЗАО «Центральный институт экспертизы, стандартизации и сертификации» планшет проверили и установили в нем производственные дефекты, связанные с самопроизвольным набором текста, некорректной работой сенсора и медленной реакцией на прикосновения.

На основании заключения независимой экспертизы покупатель подал в Кузьминский районный суд Москвы иск о защите прав потребителя. В иске были заявлены требования о возврате денег за планшет в сумме 30990 рублей, выплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 129538 рублей, возмещении расходов на независимую экспертизу 5000 рублей и компенсации морального вреда 10000 рублей.

При разбирательстве в суде Связной ходатайствовал о проведении товароведческой экспертизы. Судебная экспертиза в Московском обществе защиты прав потребителей подтвердила ранее выявленные в планшете недостатки. Причиной возникновения дефектов была названа ошибка в программном коде, то есть недостаток был производственный. Однако и после экспертизы Связной обоснованность требований потребителя не признал, посчитав размер неустойки несоразмерным нарушению прав потребителя.

В своем решении судья В.Ставич пришел к выводу о правомерности требований потребителя и отметил, что продавец товара должен отвечать за программное обеспечение, даже если сам его не разрабатывает. В результате в пользу потребителя была взыскана стоимость планшета 30990 рублей, неустойка 30000 рублей, компенсация морального вреда 10000 рублей и судебные расходы 30000 рублей. Дополнительно Связной был оштрафован на 52995 рублей за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Всего потребитель по решению суда должен получить 158985 рублей.

В настоящее время решение в силу не вступило, поскольку Связной обжаловал его в Мосгорсуд.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Мобильные телефоны и другие технически сложные товары — решения суда по защите прав потребителей

фото: mobilsys.ru
Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Как вернуть деньги за телефон.


Комментарии:

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *