обман интернет магазин, обманули в интернет магазине, как выбрать интернет магазин, хорошие и плохие интернет магазины, разводы при заказе в интернете, обман в интернет-магазине, куда жаловаться на интернет магазин

Советы юриста: как выбрать интернет-магазин


Совсем недавно в новостных лентах промелькнуло сообщение о незадачливом малайзийце, который заказал в интернет-магазине средство для увеличения пениса и с разочарованием обнаружил в посылке увеличительное стекло. Быть обманутым не нравится никому. Между тем, интернет-покупки становятся все более популярными, ведь они позволяют порядочно сэкономить и существенно расширяют возможности выбора товара. Как правильно выбрать интернет-магазин, которому можно доверять? Как не стать жертвой интернет-мошенников? Обо всем этом пишут наши юристы.

1) Гуглите и яндексируйте.

Верным другом любого онлайн-покупателя должны стать поисковые системы, например Гугл и Яндекс. С их помощью можно не только найти нужный вам товар, но и наиболее быстро получить представление о самом магазине. Вам достаточно ввести поисковый запрос «(название интернет-магазина) отзывы» или «(название интернет-магазина) обман». Этот простой запрос позволит вам на первой же странице увидеть жалобы недовольных покупателей. Если результаты поиска пестрят словами «ужасно», «жулики», «обманули», «не заказывайте у них», вывод очевиден.

Приведем пример из своей практики: к нам обратилась девушка, заказавшая в интернет-магазине очки Ray Ban. Магазин прислал совершенно не ту модель, которую она заказала. Покупательница сделала возврат товара и направила в интернет-магазин претензию, однако ни товар, ни письмо магазин так и не получил на почте. Поиск в Гугле сразу же сообщил нам:

kak-vibrat-internet-magazin-10

Будьте внимательны: на самые первые места в выдаче Яндекса и Гугла попадает реклама. Поскольку купить рекламную кампанию в Яндекс.Директе или Гугл.Адвордс (системы контекстной рекламы поисковых систем) может любой желающий, не кликайте на первые же появившиеся рекламные ссылки, пролистайте чуть ниже и внимательно изучите всю выдачу.

2) Все познается в сравнении.

Избегайте супердешевых предложений. Изучите средний уровень цен на тот товар, который вы ищете. Помните, что настоящие Гуччи и Луи Витон вряд ли будут стоить 1000 рублей.

3) Учитесь на чужих ошибках.

Отличный способ искать нужную вам покупку — Яндекс.Маркет или другие подобные сервисы. Самое главное преимущество этого сервиса — наличие реальных отзывов от реальных покупателей. Причем сервис независимый, а это значит, что вы не только сможете почитать про сами товары и выбрать наиболее подходящую модель, но и узнаете правду о том, как работает магазин. Если сервис у интернет-магазина хромает, магазин предлагает некачественные товары или притормаживает с доставкой, вы прочитаете об этом из отзывов других покупателей. И вообще сам факт наличия магазина на Яндекс.Маркете является преимуществом, ведь Яндекс проверяет все магазины, которые добавляются на Маркет.

Конечно же, никогда нельзя доверять отзывам на сайте самого интернет-магазина, ведь содержание отзывов легко контролируется владельцем сайта. Поэтому вы просто не найдете плохих отзывов о магазине на его сайте.

Разумеется, можно доверять и своему личному опыту заказа в том или ином магазине, если вы проверили его временем и несколькими заказами. Ну и, конечно, всегда можно спросить совета у более опытных друзей, которые регулярно что-то себе заказывают в российских интернет-магазинах и за рубежом.

4) Утром стулья, вечером деньги

Порядочный интернет-магазин всегда заботится не только о своем благополучии, но и об удобстве клиентов. Поэтому выбирайте такой магазин, который предлагает вам много разных вариантов оплаты покупки: наличными курьеру, по банковской карте, с помощью вебмани или Яндекс.Денег, по безналичному расчету, с лицевого счета вашего мобильного телефона, наложенным платежом и т.д. Если вариант оплаты только один — по предоплате, в особенности переводом на банковскую карту другого физического лица, — лучше не связывайтесь с таким интернет-магазином.

Опять же поделимся жалобами потребителей из своего опыта. К нам обратилась женщина, заказавшая в интернет-магазине диван. Она перевела магазину крупную сумму (около 40 тысяч рублей) в январе 2014 года. Точнее, не магазину, а некоему человеку на его реквизиты банковской карты. Заказ не был исполнен. Магазин на связь не выходит. Теперь, чтобы вернуть свои деньги, обманутой покупательнице придется обращаться в полицию, чтобы установить виновника и возбудить уголовное дело. При этом, если виновник окажется не индивидуальным предпринимателем, ситуация не будет регулироваться законом «О защите прав потребителей», а значит, покупательнице будет сложнее взыскать свои деньги в судебном порядке.

Между тем, на сайте интернет-магазина висит отличный стоп-сигнал:

kak-vibrat-internet-magazin-11

Крайне осторожно следует использовать и оплату наложенным платежом: вам придется достаточно долго ждать свою посылку, выкупить ее на почте, и только после этого вы сможете ее распечатать и осмотреть товар. Кроме того, оплату наложенным платежом в большинстве случаев делают в пользу физического лица, что также не даст вам воспользоваться гарантиями, предоставленными законом «О защите прав потребителей».

Мы рекомендуем пользоваться услугами таких интернет-магазинов, которые не требуют предоплату, имеют пункты самовывоза или практикуют оплату наличными курьеру. При таком варианте вы сможете увидеть товар «лицом» и сразу отказаться от покупки, если вас что-то не устроит.

Плюсом в пользу выбора интернет-магазина будет его сотрудничество с крупными курьерскими службами, банками (если сайт предлагает покупку товаров в кредит).




5) Продавца нужно знать в лицо.

На сайте порядочного интернет-магазина в обязательном порядке будут содержаться данные об индивидуальном предпринимателе или юридическом лице, который продает товары через этот сайт. Обратите внимание на наличие такой информации на выбранном вами сайте интернет-магазина и обязательно проверьте достоверность этой информации (как это сделать, мы подробно писали тут). На сайте должны быть указаны полное наименование юридического лица / ФИО предпринимателя, ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес компании, контактные телефоны. Этих данных для проверки магазина «на вшивость» вам достаточно.

Вернемся к нашему примеру с покупкой очков. На сайте магазина очков Рэй Бан изначально в момент написания претензии была вывешена информация об индивидуальном предпринимателе. Всего через месяц эти данные с сайта бесследно исчезли и появилась следующая информация:

kak-vibrat-internet-magazin-2

Мы проверили это юридическое лицо по данным Единого государственного реестра юрлиц, который ведет налоговая служба (ввели указанный ИНН), и увидели следующее:

kak-vibrat-internet-magazin-9

Название оказалось совсем другим. Безусловно, название фирмы может меняться, но в данном случае владелец интернет-магазина умышленно указал неправильно название. Дело в том, что официальным производителем очков Рэй Бан является итальянская компания Люксоттика Групп (Luxottica Group S.p.A.). А на официальном сайте производителя мы нашли официального дилера в России — в переводе — ООО «Люксоттика Рус»:

kak-vibrat-internet-magazin-4

Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам заходить на официальные сайты производителей товаров той марки, что вы ищете. На них, как правило, содержится информация об официальных дилерах, магазинах и представительствах в разных странах и городах.

В случае же с покупкой дивана на сайте интернет-магазина также была указана недостоверная информация (обратите внимание кстати на контактное лицо и единственный контактный телефон — мобильный):

kak-vibrat-internet-magazin-1

Мы поискали ООО Империя мебели Гранд в реестре юридических лиц и, как и ожидалось, не нашли ничего:

kak-vibrat-internet-magazin-7

5) Встречают по одежке.

Сам сайт интернет-магазина также может дать вам полезную информацию. Во-первых, постарайтесь не иметь дела с теми магазинами, которые размещают свои сайты на бесплатных сервисах для хостинга сайтов или создания интернет-магазинов — например, narod.ru, tiu.ru, blizko.ru, ucoz.ru и другие. С помощью этих сервисов совершенно любой человек может создать какой-угодно сайт без каких-либо материальных затрат. Что весьма удобно для мошенников.

Во-вторых, избегайте покупки товаров в группах В Контакте или у частных лиц. К сожалению, в случае каких-либо проблем вам придется потрудиться, чтобы доказать, кто такие Татьяна-Вечерние-Платья или Ольга-Адидас, и предъявить им претензии. Также будьте осторожны при участии в совместных закупках, ведь при таком варианте интернет-покупок вы не составляете письменный договор с организатором интернет-закупок, а просто переводите ему деньги на карточку. Разумеется, если он не является предпринимателем или дал данные карты постороннего человека, вам будет крайне проблематично отсудить свои деньги назад.

В тему: Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

В-третьих, старайтесь критически подходить к любой информации на сайте магазина. Например, упомянутый нами интернет-магазин очков Рэй Бан сообщает о себе следующее:

kak-vibrat-internet-magazin-3

Хм, 4 года? Проверим доменное имя сайта с помощью сервиса Whois и увидим, что сайт зарегистрирован всего лишь летом 2013 года:

kak-vibrat-internet-magazin-13

Для сравнения возьмем крупный интернет-магазин Озон.ру и и проверим его домен:

kak-vibrat-internet-magazin-5

Ого, аж 2001 год. При этом домен зарегистрирован на юридическое лицо (ООО «Интернет Решения» — именно оно владеет этим интернет-магазином) и указаны подробные контактные данные:

kak-vibrat-internet-magazin-6

Все это говорит о серьезном подходе владельцев интернет-магазина к своему сайту.

Ну и, конечно, сам интерфейс интернет-магазина должен быть вам удобен. В нем должен быть личный кабинет с возможностью хранения всех ваших заказов и учета персональной скидки. Система скидок должна быть прозрачной для посетителей сайта. Поэтому если у вас не получается сделать заказ через сайт или что-то не нравится, найдите другой интернет-магазин. Благо, конкуренция между ними очень хорошая.

Итак, резюмируем. При заказе в интернет-магазине вы должны точно знать:

  • кто ваш продавец (ООО, ИП, название реквизиты, адрес);
  • цену товара — она должна быть фиксированной и не может произвольно меняться;
  • цену услуг по доставке товара в ваш город — она должна быть включена в ваш бланк заказа;
  • точные сроки доставки посылки с вашей покупкой;
  • какая курьерская компания осуществляет доставку (в большинстве случаев у них есть также специальный трекинг-номер вашей посылки и возможность отслеживания ее пути через сайт курьерской службы);
  • есть ли гарантия на товар и какой порядок возврата товара, если с ним что-то будет не так.

Разумеется, вам не обязательно, как нам, проводить целое расследование по интернет-магазину. Однако вы можете почитать отзывы про него, сохранить бланк заказа (с указанием артикула, цвет, размер, цены, условий и сроков доставки и др.) и сохранить информацию с сайта (страничка товара, данные о магазине, переписка из личного кабинета). Ну и, конечно, будьте осторожны с использованием предоплаты за товар.

Удачных и безопасных покупок в интернет-магазинах!

Читать также:
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

фото: Jorge Franganillo, flickr.com
Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей в России.


Комментарии: