возврат денег за телефон, комиксы по защите прав потребителей, возврат денег за телефон, как вернуть деньги за телефон, возврат телефона в магазин, возврат телефона по гарантии, сдать телефон обратно в магазин, обмен телефона что нужно,

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон


Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров тут.

Купил телефон, мне он не понравился, можно вернуть деньги или обменять на другой?

Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату. Что делать?

Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см. вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания:

  1. непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей»);
  2. недостаток в товаре — по преамбуле закона «О защите прав потребителей» им считается также несоответствие товара договору, а также тем целям, о которых покупатель поставил магазин в известность при покупке.

Попробуйте написать претензию в магазин. Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее всего, вам придется обращаться в суд. Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание. Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч. просите почитать инструкцию по эксплуатации.

Купила телефон, в первые 15 дней появился дефект. Как вернуть деньги?

  1. Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
  2. Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.
  3. Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
  4. Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
  5. Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и вернуть свои деньги по решению суда.

Через пару дней после покупки обнаружилось, что телефон не держит зарядку. Я пришла в магазин, но меня там послали в сервисный центр. Мне правда надо идти в СЦ?

Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин. Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон. Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин претензию о возврате денег или обмене на новый телефон в связи с недостатком.

Купил телефон. Позвонил в колл-центр производителя, чтобы пробить телефон по IMEI, там мне сказали что такого аппарата не существует / аппарат не предназначен для России, на коробке ни слова по-русски. Подозреваю, что это контрафакт. Как вернуть деньги?

Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя. Ссылаться в данном случае можно на статьи 9, 10 и 12 закона «О защите прав потребителей». Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр. Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к. отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ.

Хочу вернуть деньги за телефон, магазин говорит, что надо сделать экспертизу, это законно? Боюсь, что они не найдут недостаток.

Да, законно. Магазин имеет право принять телефон и провести проверку качества (диагностику), чтобы подтвердить наличие недостатка и его причины. Порядок проведения проверки качества законом не установлен. Это может быть внутренняя проверка силами самого магазина, диагностика в авторизованном сервисном центре или независимая товарная экспертиза. Если с результатом проверки вы будете не согласны, можете обратиться в суд и по суду назначить независимую экспертизу.

А что будет, если я не сдам телефон в магазин на проверку, а просто подам претензию?

Сдал телефон в ремонт по гарантии. Но мне не нужен ремонтированный телефон. Можно ли вместо этого забрать деньги или просить новый телефон?

К сожалению, сразу нельзя. Вам придется дождаться результатов ремонта. Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен. Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Телефон еще на гарантии, с момента покупки прошло больше 15 дней. Отдавали недавно в ремонт, но экспертиза показала, что дефекты не выявлены. Телефон все равно не работает. Имеем ли мы право на возврат денег или обмен?

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

  • существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
  • нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
  • неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона. Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

Как вернуть деньги за телефон / обменять его, если он уже один раз был в ремонте, а сейчас опять появился тот же дефект (в телефоне есть существенный недостаток)?

  1. Сходите в авторизованный сервисный центр по этой марке телефона, сделайте платную диагностику телефона (стоит до 500 рублей). Попросите выдать вам акт о диагностике. В нем должно быть указано, что сейчас в телефоне имеется производственный дефект, вины потребителя нет, дефект либо неустраним вообще, либо такой же, как в прошлые разы, либо ремонт экономически нецелесообразен (стоит почти столько же, сколько новый телефон). Это действие не обязательно, но мы его всегда советуем делать: так вы сможете зафиксировать дефект на случай, если магазин при своей проверке его не найдет. Потом в суде такая диагностика будет доказательством в вашу пользу.
  2. Если АСЦ подтверждает все, что вам нужно, берете вот эту претензию, распечатываете ее в 2 экземплярах, несете в магазин. Вам нужно вручить претензию под роспись на вашем экземпляре претензии. К претензии приложите копию акта диагностики АСЦ.
  3. Сдать телефон в магазин на проверку качества / экспертизу / диагностику (не гарантийный ремонт, устранение недостатков).
  4. Ждать ответа на претензию — 10 дней при возврате денег, 7-20 дней при обмене.
  5. Если ответ отрицательный, но все дефекты подтверждаются вашей диагностикой, обращаться в суд с иском о защите прав потребителя через местное общество по защите прав потребителей, самостоятельно или через платного юриста.

Телефон на гарантии. За год 2 раза ремонтировали, общий срок ремонта больше 30 дней. Сейчас опять сломался. Можно ли вернуть деньги за телефон?

Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ). Пример претензии. Пример иска.

Телефон на гарантии. Ремонтировали уже 2 раза, оба раза меняли системную плату. Общая продолжительность обоих ремонтов больше 30 дней. Сейчас телефон исправен. Можно ли на этом основании просить возврат денег за телефон?

Нет, нельзя. Дело в том, что все претензии по закону «О защите прав потребителей» предъявляются при наличии в товаре неустраненного недостатка. Причем по одному дефекту можно просить только что-то одно — возврат денег, обмен, гарантийный ремонт. По предыдущим дефектам вы уже получили гарантийный ремонт. Поэтому для возврата денег вам нужно дождаться, пока в телефоне опять что-то сломается. В этом случае вы уже можете не сдавать телефон в ремонт, а сразу писать в магазин претензию о возврате денег. Примеры претензий: 1) если проявится такой же дефект, как и раньше; 2) если проявится другой дефект.

Несколько раз сдавала телефон в ремонт, но в ответ СЦ сообщал, что недостатки не обнаружены, все в норме. Но дефекты никуда не делись, а наоборот, добавились еще новые. Что можно сделать?

Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр по вашей марке телефона (список АСЦ можно найти на сайте производителя). Сделайте там платную диагностику, чтобы подтвердить наличие недостатков. Попросите, чтобы в акте указали:

  • описание недостатков;
  • возможность устранения (устранимые или нет);
  • необходимые работы для устранения;
  • стоимость ремонта с учетом запчастей;
  • недостаток производственный, вины потребителя нет.

Если диагностика покажет, что недостаток неустранимый или стоимость ремонта будет больше цены телефона, тогда пишите в магазин претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком. Расходы на платную диагностику вам будет обязан возместить магазин.

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Воспользуйтесь нашими примерами:

Забрали телефон на гарантийный ремонт. Телефон в ремонте больше 45 дней. Можно ли мне забрать деньги или попросить новый телефон?

Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции). Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин вот эту претензию. Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый. Пример иска, если по претензии вопрос не решился.

Покупал айфон в кредит. Сейчас хочу вернуть деньги (телефон не подлежит ремонту), но в магазине говорят, что возможен только обмен, т.к. кредит еще не выплачен. Правда ли это?

Неправда. По закону вы как потребитель имеете право выбора между возвратом денег и обменом. Магазин не может заставить вас менять на другой телефон, если вы хотите деньги. Если это происходит, подайте в магазин письменную претензию о возврате денег.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Телефон на гарантии. Ремонтировала уже один раз (меняли сенсор), сейчас та же проблема. Могу ли я вместо ремонта сразу забрать деньги?

Да, можете, но для этого вам надо будет доказать, что в телефоне есть существенный производственный недостаток. Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта. От вас потребуется:

  1. иметь на руках акт о ремонте из АСЦ, где указано, что и когда ремонтировали;
  2. подтвердить, что сейчас в телефоне появился точно такой же дефект. Это можно сделать либо путем проведения платной диагностики в авторизованном сервисном центре данной марки телефона (в Вологде сейчас это стоит 200-300 рублей), либо путем независимой товарной экспертизы (это гораздо дороже).

Внимание! Диагностика или экспертиза должна показать, что недостаток такой же, как в вашем акте из ремонта, что он производственный и нет вины потребителя.

P.S. Как правило, после 1 ремонта деньги приходится возвращать через суд, т.к. некоторые магазины считают, что возврат денег возможен только после 2 ремонтов.

Телефон на гарантии. Сдавали в ремонт уже 2 раза (сначала плохо работала кнопка, потом меняли динамик). Сейчас телефон стал непроизвольно перезагружаться. Можно ли мне вернуть деньги?

Можно, если общая продолжительность первых двух ремонтов составила в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока. В таком случае пишите в магазин претензию с приложением копий актов о ремонте и сдавайте телефон на проверку качества.

Сдала телефон в магазин на экспертизу / диагностику. В какие сроки мне ждать ответ?

Срок диагностики (проверки качества) зависит от того требования, которое вы указали в своей претензии. Если вы просили вернуть деньги, проверка проводится в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней. Если вы не указали конкретное требование, скорее всего, магазин сделает выбор за вас и вы получите отремонтированный телефон. Срок ремонта составляет до 45 дней.

В магазине сказали, что ремонт телефона будет идти 45 рабочих дней. А чего так долго?

Вас обманули, по закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней.

Написала в магазин претензию. Прошло 10 дней, мне никто не ответил. Что делать?

  1. Проверьте, вышел ли срок ответа на претензию. Если вы просили расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, срок ответа 10 дней. Если просили обмен — 7-20 дней. Отсчитайте срок для ответа, начиная со следующего дня за днем вручения претензии.
  2. Если срок для ответа действительно вышел, звоните в магазин, уточняйте статус рассмотрения вашей претензии. Задержка может быть связана с отправкой ответа на претензию почтой. Также у крупных федеральных сетей часто не соблюдаются сроки ответа из-за того, что телефоны на проверку отвозят в другой город.
  3. Ответа на претензию по возможности надо дождаться.
  4. Если ответ отрицательный, вы можете готовить документы для подачи иска в суд.

Забрали айфон на ремонт. Я просил подменный телефон, но мне выдали какой-то кнопочный хлам. Это так и должно быть?

По закону на время ремонта потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Формулировка не очень удачная, поэтому на практике магазины не держат в подменном фонде дорогие сенсорные телефоны, т.к. им это просто невыгодно. «Звонит — и ладно!» Обязанности предоставлять точно такую же модель нет.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Когда я сдавала телефон в ремонт, мне даже не предложили другой телефон в пользование на время ремонта! Это законно?

Увы, магазин не обязан предлагать вам подменный фонд на время ремонта. Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда. Вам должны будут предоставить телефон бесплатно в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Ребенок уронил сенсорный телефон, стекло разбилось.  Отремонтируют ли телефон по гарантии?

В этом случае вам могут отказать в гарантийном ремонте. По закону магазин или авторизованный сервисный центр не отвечают за недостатки товара, если они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Но иногда вы можете получить бесплатный ремонт или стоимость телефона за счет страховки, если она была оформлена при продаже телефона.

Во время гарантийного ремонта телефон потеряли / сломали / украли / испортили / появились не оговоренные при сдаче дефекты / вернули некомплект.

Купила телефон, он перестал работать, сейчас магазин готов сделать обмен телефона на новый. В связи с изменением курса цены на телефоны выросли в 1,5-2 раза. Как быть?

Исходя из положений статьи 24 закона «О защите прав потребителей» получаются такие расклады:

  • если вам меняют телефон на точно такой же (той же марки / модели / артикула), никто никому никаких денег не доплачивает. Обменяли — разошлись;
  • если идет обмен на другой телефон (другой марки / модели / артикула), тогда берется цена вашего телефона на день замены или вынесения решения суда и сравнивается с ценой того телефона, на который меняют. Если ваш телефон выходит дороже, магазин должен вернуть вам разницу. Если дороже новый телефон, тогда разницу доплачиваете вы.

Считается ли замена программного обеспечения ремонтом?

Да, считается, но доказывать это, скорее всего, придется через суд. Есть вот такое разъяснение в постановлении Пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012:

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Проще говоря: если товар состоит из «железа» и программы, претензии можно предъявлять и по качеству «железа», и по качеству программы. Наша судебная практика (например, вот эта) подтверждает такую позицию.

А скиньте пример искового заявления…

Читайте также:
Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять
Мобильные телефоны и другие технически сложные товары — решения суда по защите прав потребителей

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.


Комментарии:

182 комментария

  • Pingback: Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи. | Союз потребителей Вологодской области «Паритет»

  • Pingback: Евросеть возместит расходы на перелет в бизнес-классе своему клиенту из Калининграда | Союз потребителей Вологодской области «Паритет»

  • Pingback: Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта… | Паритет

  • Pingback: Комикс: как вернуть деньги за телефон? | Паритет

  • Добрый день. Подскажите, пожалуйста.
    Купила телефон в феврале, ремонтировали два раза. Обе раза деффекты были разные, но оба раза меняли системную плату. Могу ли сдать телефон на этом основание ? Общий срок ремонта за два раза превысил 45 дней.

    Спасибо заранее

  • Pingback: Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи. | Паритет

  • Купила в магазине смартфон Нокия в мае 2015 года.И сейчас когда оператор связи показал что я звонила 2014 году, поняла что мобильником кто-пользовался.Могу ли я вернуть мобильник по этой причине?

    • Добрый вечер! В статье 10 закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Существует такое основание для возврата денег за товар, как непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10,12 закона). Можно попробовать обратиться в магазин с претензией о возврате денег. Судебная практика по подобным делам, к сожалению, противоречива. Если в возврате денег по претензии вам откажут, в суд стоит обращаться только при наличии железных доказательств того, что телефон был б/у на момент продажи вам.

  • Здравствуйте. Такой вот вопрос: купил телефон 27.09.2015. В тот же вечер обнаружил неисправность. принес в сц. Они приняли на дигностику(требование по замене товара) и сказали что это займет 21 день, в квитке так же указали ожидаемое время ответа 13.11.15. Я может и ошибаюсь, но даже при 21 дне выходит 19.10.2015…. Вообщем вопрос: как долго может длиться диагностика (не ремонт) и входит ли это время в те 30, общих для всех ремонтов (в год), дней?

    • Еще кое что: сказали они, что в условиях крайнего севера ко всем срокам добавляются еще 3 дня.

      • По районам Крайнего Севера в законе «О защите прав потребителей» есть только одно отличие от общего порядка и сроков. Оно касается случаев обмена некачественного товара:
        В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
        То есть по всем остальным ситуациям действуют общие сроки.

    • Добрый день! Есть такая вероятность, что сервисный центр просто оформил ваш телефон на гарантийный ремонт. Дело в том, что если потребитель не подал претензию с четким требованием о возврате денег / обмене, магазины и СЦ часто пользуются моментом и вместо этого оформляют гарантийный ремонт. Внимательно посмотрите вашу квитанцию на сдачу в СЦ, если там поставлен гарантийный ремонт, тогда вам в любом случае придется ждать его окончания. Если ремонт продлится дольше, чем 45 дней, вы можете требовать возврата денег в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Срок для проведения проверки качества / диагностики зависит от того требования, которое вы предъявляли. То есть при подаче претензии о возврате денег вам должны будут сделать проверку и дать ответ в течение 10 дней, если просили обмен, то в течение 7-20 дней.
      Про 30 дней. По закону основанием для возврата денег / обмена технически сложных товаров будет являться невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть время диагностики (проверки качества) в эти 30 дней не включается, т.к. в ходе проверки качества не устраняются недостатки.

  • Добрый день. Суть такова. Сдал телефон с трещиной на экране, но полностью рабочий в СЦ, заменили сенсор в сборе, но он стал глючить. Вернул на гарантийный ремонт, снова поменяли сенсор, но предупредили, что возможно снова будут сбои в работе и вернули всю сумму за ремонт и стоимость детали. То есть отказались от дальнейшего гарантийного обслуживания. Могу ли я требовать какую либо компенсацию? Ведь сдавал на ремонт полностью рабочий телефон и эта трещина в принципе не мешала его работе. Спасибо.

    • Добрый день! Поскольку ремонт телефона был платный, для разрешения вопроса надо смотреть ст.29 закона «О защите прав потребителей» (о правах потребителя при обнаружении недостатков работы). Там сказано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. По сути, это СЦ уже выполнил это ваше требование и вернул деньги. Но потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Такими убытками могут быть расходы на ремонт испорченного СЦ телефона в другом месте или его стоимость, если телефон не подлежит ремонту вообще. Т.к. на работу СЦ был установлен гарантийный срок, и вы предъявили претензии в его пределах, СЦ должен ответить за причиненные недостатки, если не сможет доказать, что они возникли после сдачи вам телефона и по вашей вине.
      Вы можете написать в СЦ претензию по одному из этих примеров:
      http://paritet.guru/poleznaya-informatsiya/obraztsy-pretenziy/obrazets-pretenzii-na-besplatnyiy-remont-vozmeshhenie-rashodov-na-remont-isporchennoy-pri-platnom-remonte-veshhi — если будете требовать возмещения затрат на ремонт;
      http://paritet.guru/poleznaya-informatsiya/obraztsy-pretenziy/obrazets-pretenzii-na-vozmeshhenie-stoimosti-isporchennoy-veshhi-pri-platnom-remonte — если телефон испорчен и не подлежит восстановлению.
      В том случае, если СЦ откажется решать вопрос по претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В этом могут помочь в местном обществе по защите прав потребителей, в Роспотребнадзоре, а также любые платные юристы.

  • Pingback: Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять | Паритет

  • Доброго времени суток!
    Купила телефон 20.11.15, начала глючить камера, спустя 20 дней отнесла по гарантии в СЦ, поменяли на новый в течение недели, забрала его 19.12.15 и спустя день начала глючить связь: до меня не сразу дозвониться, мобильный интернет вообще не работал, отнесла опять в СЦ по гарантии, через день позвонили сказали, что переустановили ПО и все работает. Забрала сегодня 26.12.15 в три дня и спустя 3 часа все опять по новой!!! мобильный интернет не работает вообще!!! проверяла на трех симках и и не в какую.
    Как мне быть в такой ситуации.

    • Добрый день! Поскольку еще не прошли первые 15 дней с момента выдачи вам нового телефона взамен некачественного, можно попробовать сделать вот что:
      1) Написать в магазин претензию о возврате денег http://paritet.guru/poleznaya-informatsiya/obraztsy-pretenziy/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-tehnicheski-slozhnyiy-tovar-v-techenie-pervyih-15-dney-s-momenta-pokupki?from=comments , распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
      2) Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.
      3) Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
      4) Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
      5) Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и вернуть свои деньги по решению суда. Основанием для возврата денег за технически сложный товар (телефон) при предъявлении претензии в первые 15 дней является любой производственный недостаток, даже незначительный и устранимый.

  • Pingback: Неисправный планшет Samsung Galaxy Tab R 7500 обойдется «Связному» почти в 160 тысяч рублей | Паритет

  • Pingback: За некачественный айфон стоимостью 32 тысячи рублей реселлер заплатит покупательнице 100 тысяч рублей | Паритет

  • Pingback: Мегафон Ритейл заплатит более 80 тысяч рублей за некачественный Galaxy Note | Паритет

  • Pingback: В Екатеринбурге Евросеть заплатит более 14 тысяч рублей за плохой телефон | Паритет

  • Pingback: Продажа Nokia Lumia 2520 в России приостановлена из-за угрозы электрошока | Паритет

  • Pingback: Скупой платит дважды: тысячи клиентов «айфонной пирамиды» остались без денег | Паритет

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *