сроки ответа на претензию управляющая компания, сроки жкх, в какие сроки ук должна, сроки ответа коммунальные услуги управляющая компания,

Что и в какие сроки обязана делать управляющая компания?

Опубликовано 28 января 2015 г.

Обязанности исполнителя (УК, ресурсоснабжающей организации) по постановлению Правительства РФ №354 от 06.05.2011	Сроки
Проводить проверку правильности исчисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).	Непосредственно при обращении потребителя
Выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя.	Немедленно по результатам проверки
Принимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя. Если срок проверки нарушен или не работает круглосуточная аварийная служба, можно составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг без УК (подписать 2 потребителям и председателю совета многоквартирного дома / председателю товарищества).	Проверка - не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Акт - по окончании проверки.
Направлять потребителю ответ по жалобе (заявлению, обращению, требованию, претензии) - об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Вести учет жалоб потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения.	В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии)
Предоставлять любому потребителю письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.	В течение 3 рабочих дней со дня получения заявления от потребителя
Осуществлять по заявлению потребителя ввод в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего законодательству Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом	Не позднее месяца, следующего за датой установки прибора учета
Приступить к осуществлению расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета.	С 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию.

Читайте также:
Как рассчитывается плата за коммунальные услуги?
Ответы на часто задаваемые вопросы по взносам на капремонт
Законны ли комиссии за оплату услуг ЖКХ?