жалоба на коллекторов, права коллекторов, что могут делать коллекторы, имеют ли право коллекторы,

Что могут и что не могут делать коллекторы?

Что произошло?

В принципе, это происходит постоянно и по всей России. Каждый день на глаза попадаются подобные новости:

21 декабря сотрудники правоохранительных органов эвакуировали 151 воспитанника одного из детских садов в городе Сальске и 23 взрослых после того, как на мобильный номер одной из его сотрудниц поступило сообщение от коллектора банка с угрозой взорвать образовательное учреждение, если она не выплатит денежный долг.

Неужели нет никакого закона против коллекторов?

С 3 июля 2016 года есть — Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Все, что вам надо знать про новый закон о коллекторах

Помимо этого есть 15 статья в ФЗ «О потребительском кредите (займе)» про действия, направленные на возврат задолженности по кредитному договору. Плюс, конечно же, есть Уголовный кодекс РФ, Кодекс об административных правонарушениях, ФЗ о персональных данных и многие другие. То есть управу на коллекторов найти можно.

Как коллекторы могут общаться с заемщиком?

В законе предусмотрено 2 варианта:

  1. Непосредственное взаимодействие — личные встречи, телефонные переговоры.
  2. Отправка писем, телеграмм по месту жительства, текстовых и голосовых сообщений по сетям электросвязи и подвижной радиотелефонной связи, например, смсок на мобильный телефон, писем по электронной почте и т.п.

Увы, формулировка в законе достаточно расплывчатая, поэтому сюда подойдут и сообщения в социальных сетях. Так что от греха подальше проверьте свои настройки приватности и закройте личные сообщения, список друзей и стену от посторонних.

Все остальные варианты взаимодействия допустимы только в том случае, если вы дали на это письменное согласие.

Звонящий сотрудник коллекторского агентства не представился, это нормально?

Нет. В законе сказано, что при личном и телефонном общении с заемщиком / поручителем сотрудники банка и коллекторы должны назвать свои фамилию, имя, отчество и должность, а также почтовый адрес вашего кредитора (банка, микрофинансовой организации) для направления обращений или адрес самого коллекторского агентства. Если вам не сообщили эти данные, можете класть трубку и не разговаривать с анонимами.

Откроем секрет: ни в каком законе не предусмотрено, что заемщик обязан разговаривать по телефону с коллекторами. Поэтому вы в принципе можете с ними не общаться. Внесите номера коллекторов в черный список, установите приложение Антиколлектор или просто записывайте их номера в телефон и не берите трубку. Все вопросы по поводу вашего кредитного долга спокойно решайте напрямую с банком.




Могут ли коллекторы звонить и писать другим людям — родственникам, коллегам заемщика?

Могут. По общему правилу банк может звонить посторонним людям по чужому кредиту, если сам должник это не запретил и эти посторонние люди никак не выразили свое несогласие на общение по поводу чужих кредитных долгов. Кроме того, банк и коллекторы могут звонить тем людям, которые предоставили обеспечение по этому кредитному договору (например, поручителям, залогодателю). Чтобы прекратить звонки по чужим кредитам, нужно написать в банк или коллекторам специальное заявление: Заявление об отказе от звонков по чужому кредиту. Сам должник тоже может запретить банку и коллекторам звонить другим людям насчет его долгов. Форма заявления будет немного другая: Заявление в банк запрет звонить по кредиту другим людям.

Подробнее:
Инструкция для друзей и родственников должников — отказываемся от звонков по чужим кредитам

Что нельзя делать коллекторам?

  1. Встречаться с должником /поручителем лично, звонить по телефону и слать смс с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные и нерабочие праздничные дни.
  2. Встречаться лично или звонить на телефон заемщику / поручителю, если срок исполнения обязательства по кредитному договору еще не наступил. Исключение: случаи, когда банк может требовать досрочного возврата всего кредита (например, при нарушении графика платежей по кредитному договору).
  3. Совершать действия по возврату кредитной задолженности с намерением причинить вред заемщику / поручителю. Сюда подойдут угрозы прийти домой и избить, сжечь машину и т.п.
  4. «Злоупотреблять правом в иных формах». Хотя число телефонных звонков в день не ограничено, думаем, что сюда можно отнести навязчивые звонки коллекторов по 20 раз в день. Также сюда подойдут случаи требования неадекватных сумм штрафов и пени за просрочку, которые во много раз превышают основной долг. Или звонки с требованием заплатить необоснованную сумму долга — стопицот тысяч рублей, когда вы всего-то должны внести очередной платеж в 2000 рублей.
  5. Разглашать ваши персональные данные и банковскую тайну.

Разумеется, коллекторы не имеют права совершать преступления и административные правонарушения при взыскании долга. Нельзя причинять вред имуществу самого заемщика или других людей (например, расписывать стены в подъезде), нельзя вымогать деньги с применением оружия, нельзя избивать заемщика и т.д.

Ситуация: коллекторы требуют долг по старому кредиту

Могут ли коллекторы отобрать у меня машину или квартиру за долги?

Нет. По закону лишить человека его имущества можно только после решения суда. Принудительным исполнением решений суда в России занимается только Федеральная служба судебных приставов (государственный орган). Если коллекторы самовольно пытаются забрать у вас имущество без приставов и решения суда, это повод для жалобы в полицию и прокуратуру.

Куда можно жаловаться на нарушения при взыскании кредитных долгов?

В Федеральную службу судебных приставов. На банк или микрофинансовую организацию также можно жаловаться в Банк России. На коллекторов — в прокуратуру, полицию, Роскомнадзор.

Более подробно о подаче жалоб:
Куда жаловаться на коллекторов?
Куда жаловаться на банк?

В тему:
Советы юриста: что делать, когда банк продал долг коллекторам?
Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?
Часто задаваемые вопросы: продажа долга по кредиту коллекторам
Слухи: суд разрешил коллекторам звонить должнику на работу

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.
Paritet.guru

Комментарии:

2 комментария на «“Что могут и что не могут делать коллекторы?”»

  1. […] Это интересно: Что могут и что не могут делать коллекторы? […]

  2. […] Это интересно: Что могут и что не могут делать коллекторы? […]

Добавить комментарий для Куда жаловаться на коллекторов? | Паритет Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.