Как защититься от назойливой СМС-рекламы?


Думаем, что многих беспокоит проблема навязчивой рекламы, которую присылают по СМС. Как правило, вы эту рекламу не заказывали и в ее получении не заинтересованы. Что делать, если на ваш мобильный телефон присылают рекламные смс-сообщения?

Почему мне шлют рекламу на телефон, если я об этом никого не просил?

Интересно, что в своих правилах оказания услуг связи сотовые операторы, как правило, прописывают, что заключение договора с ними автоматически означает, что вы даете согласие на получение рекламы. Например, пунктом 14.14.2. Условий оказания услуг связи «Мегафон» от 23 июля 2012 года предусмотрено:

подписывая Договор, Абонент соглашается на весь срок его действия на получение рекламы при использовании Услуг, а также на использование сведений об Абоненте в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, в том числе путём осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи;

В пункте 7.6 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (в редакции от 06 апреля 2012г.) также читаем:

Абонент вправе выразить свое согласие или отказ от возможности получения рекламы, распространяемой по сетям связи, а также на использование сведений о нем в целях продвижения товаров/работ/услуг, в том числе путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи, когда необходимость такого согласия/отказа предусмотрена действующими нормативно-правовыми актами. Если Абонент не выразил своего несогласия, согласие считается оформленным путем подписания Договора.

Пользователи услуг Билайн также по умолчанию считаются согласившимися с получением рекламы. В пункте 9 Договора об оказании услуг связи «Билайн» прописано:

Соглашаясь с условиями Договора в настоящей редакции, Абонент выражает свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе.

И только в соответствии с Условиями оказания услуг связи Tele 2 (пункт 3.2.7) получение рекламы является правом абонента, поэтому по умолчанию рекламу вы получать не должны:

Абонент вправе согласиться на возможность (отказаться от возможности) получения рекламной информации, распространяемой по сетям связи в случаях, когда необходимость получения такого согласия предусмотрена законодательством.

Upd. А еще некоторые хитрые терминалы оплаты, когда вы кладете через них деньги на свой мобильный телефон, могут мелким шрифтом предлагать вам получать рассылку рекламы по смс. Напротив такого предложения по умолчанию стоит галочка, поэтому вы просто можете не заметить ее и вовремя не отказаться от рассылки.

Неужели законодательство никак не защищает от ненужной рекламы по СМС?

Защищает. Действующим федеральным законом «О рекламе» предусмотрено:

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Это значит, что по первому требованию абонента дальнейшее распространение рекламы должно быть сразу же прекращено.

С чего начать?

Прежде всего, вам необходимо обратиться к вашему сотовому оператору с просьбой о прекращении рекламных рассылок. Не каждый сотовый оператор урегулировал своими стандартными правилами порядок отказа от получения рекламной информации. Абоненты компании Билайн в соответствии с пунктом 9 Договора об оказании услуг могут воспользоваться возможностью отключения рекламы посредством телефонного звонка. Например, чтобы отключить услугу Билайна «Хамелеон», можно набрать определенную команду на своем мобильном телефоне.

Однако такая возможность предусмотрена не у всех мобильных операторов, к тому же, она не дает вам юридических гарантий того, что рекламный спам на ваш телефон прекратится. Поэтому мы рекомендуем вам не полениться и сделать письменное заявление об отказе от получения рекламы на ваш мобильный телефон.

Заявление мобильному оператору об отказе от получения рекламы

Это письмо вы можете направить по почте — заказным письмом  уведомлением о вручении. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке письма и почтовое уведомление. Возможно также передать письмо лично в офисе компании-оператора. В таком случае распечатайте требование в 2 экземплярах — один передайте представителю компании, на втором попросите поставить отметку о поступлении (штамп или печать организации, дата, входящий номер, фамилия и инициалы должностного лица, принявшего письмо, и его подпись).

Законодательством  РФ установлен месячный срок для ответов на обращения граждан. Поэтому в течение 1 месяца (плюс-минус несколько дней на доставку почты) с момента получения вашего требования об отказе от рекламы ваш сотовый оператор должен направить вам письменный ответ о том, что ваша просьба исполнена и вы больше не будете получать рекламу на свой мобильный телефон. Естественно, никакой рекламы после этого вам слать не имеют права.




Если реклама приходит не от мобильного оператора.

Однако не всегда в рассылке рекламы виноват сотовый оператор. Бывают случаи, когда вы заказываете какие-то услуги по телефону и оставляете свой мобильный номер в качестве контактного телефона. Например, вы позвонили в доставку пиццы или вызвали такси, продиктовали номер диспетчеру, чтобы с вами мог связаться курьер. Прошло какое-то время, вы забыли о том, что пользовались услугами этой компании, но вдруг вам приходит смс с рекламой ее услуг.

Имейте в виду, что это прямое нарушение законодательства о рекламе. Давая свой номер телефона, вы не давали согласия на получение рекламы, а это значит, что рассылка рекламы вам незаконна. Поэтому вам нужно будет писать заявление о прекращении распространения рекламы именно в ту компанию, которая рекламирует вам свои услуги. Порядок подачи и образец заявления аналогичен тому, который приведен выше.

Я отказался от рекламы, но мне опять пришел спам на телефон!

Если вы направили своему сотовому оператору или в другую коммерческую организацию просьбу об отключении рекламы, но это не привело к желаемому результату, и ваше законное требование просто проигнорировали, необходимо сделать следующее. Во-первых, зафиксируйте факт получения вами рекламной смски: вы можете сфотографировать рекламные сообщения на экране мобильного телефона (главное, чтобы были видны данные об отправителе и полный текст сообщения) либо взять в салоне мобильной связи распечатку смс-сообщений.

Во-вторых, вы имеете право жаловаться на действия нарушителя. Уполномоченным органом по надзору в сфере рекламы является Федеральная антимонопольная служба. Как и любой другой государственный орган, ФАС обязана отвечать на обращения и жалобы граждан. Она имеет право привлекать нарушителей законодательства о рекламе к ответственности, выдавать обязательные для исполнения предписания.  А ответственность, между прочим, предусмотрена за назойливую рекламу достаточно серьезная. Статья 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях устанавливает, что:

Нарушение рекламораспространителем законодательства о рекламе,  —
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

То есть за нежелание вовремя отреагировать на законную просьбу своего абонента/клиента и отключить рекламу сотовый оператор или другая коммерческая организация-нарушитель будут наказаны рублем. Чтобы облегчить работу специалистов антимонопольной службы, вам нужно приложить к своей жалобе следующие документы:

  • копию вашего обращения к оператору мобильной связи с отметкой о поступлении либо вместе с копиями почтовых квитанций об отправке и уведомления о вручении;
  • копию ответа сотового оператора (если есть);
  • распечатки фотоснимков рекламных сообщений с экрана мобильного телефона;
  • распечатку смс-сообщений, полученную от оператора связи;
  • копию вашего договора с оператором на оказание услуг мобильной связи.

Жалобу в антимонопольную службу вы можете отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением о вручении. По вашему обращению специалисты УФАС должны будут провести проверку и в течение 1 месяца дать вам письменный ответ. Как правило, привлечение контролирующих органов к разрешению ситуации стимулирует мобильных операторов к скорейшему исполнению ваших законных требований об отключении рекламы.

Upd. Вологодское УФАС выложило подробную инструкцию для тех, кто хочет подать жалобу в антимонопольную службу на непрошенную рекламу по смс.

Ой, как всё сложно…

Если у вас нет времени на борьбу с нерадивыми рассыльщиками рекламы по смс, можно воспользоваться бесплатным социальным сервисом «СМС не надо!», который обещает взять на себя всё общение с смс-операторами и отписать вас от смс-рассылок.

Также у сотовых операторов есть порталы, на которых можно проверить ваши подписки и отказаться от них:

Мегафон

МТС

Теле2

Билайн

Надеемся, что наши советы помогут вам избавиться от назойливой рекламы по смс.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России.


Комментарии:

11 комментариев

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *