Надо ли возвращать некачественный товар в магазин при подаче претензии?

Роспотребнадзор напомнил потребителям о том, что при предъявлении претензий по качеству товара необходимо передать в магазин неисправный товар.

Как известно, статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлены те варианты требований, которые потребитель может предъявить магазину по некачественному товару. Однако не все потребители знают, что в той же статье предусмотрена обязанность потребителя передать в магазин неисправный товар.

Многие покупатели опасаются возвращать свою покупку в магазин, поскольку «магазин может испортить ее» или «магазин возьмет, да отремонтирует, а я хочу получить деньги». Передача товара в магазин необходима прежде всего для проведения проверки качества товара: очевидно, что магазин должен проверить товар, чтобы принять решение по претензии покупателя. В свою очередь, магазин по закону не может отказать потребителю в приемке бракованного товара.

Нас часто спрашивают потребители: а что будет, если не передавать некачественный товар в магазин?

В таком случае покупатель, скорее всего, получит письменный ответ от магазина, в котором будет содержаться просьба передать товар для проверки качества. То есть процесс рассмотрения вашей претензии затянется, причем затянется по вашей вине. А значит вы не сможете предъявить магазину претензии по выплате неустойки за просрочку возврата денег за покупку и претендовать на штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Читать также:
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

фото: tracyandmatt.co.uk

Советы юриста с сайта Паритет — Помощь потребителям в России.