черный список турфирм, как выбрать турфирму, недобросовестные турагентства

Советы юриста: как выбрать турфирму и купить путевку


Все мы без исключения с нетерпением ждем своего отпуска. Мы мечтаем о бархатных пляжах, ярком солнышке и теплом море, читаем журналы о путешествиях, выбираем, куда же полетим в следующий раз. В долгожданном отпуске очень хочется отдохнуть и не думать ни о чем. Однако каждый день новостные агентства сообщают об очередном испорченном отдыхе — россияне не могут вылететь домой из-за банкротства авиакомпании, туристов депортировали с курорта из-за отсутствия виз, турфирма бросила своих клиентов на отдыхе… Как же сделать свой отдых простым и избежать проблем с турфирмой? 

1. Кто владеет информацией, тот владеет миром.

Естественно, в туристической фирме вам в красках расскажут о любой стране, покажут красивые фотографии роскошных отелей и пляжей. Однако не будет лишним до визита в турфирму самостоятельно почитать о той стране, в которую вы хотите поехать. Обратите внимание на следующие моменты:

  • нужна ли виза при въезде в эту страну, если нужна, то сколько она стоит, какие документы для ее получения необходимы и где она оформляется (в консульстве или в аэропорте непосредственно при прилете), как оформить визу на детей. Важен также срок действия вашего заграничного паспорта — в некоторые страны нельзя въехать, если до конца срока действия вашего паспорта осталось меньше 6 месяцев. Проверьте, вклеены ли фотографии детей в ваш загранпаспорт, получите согласие супруга на выезд ребенка за границу. Актуальная информация о режиме въезда в ту или иную страну размещена, например, на сайте Консульского департамента Министерства иностранных дел России;
  • не ограничен ли вам и вашим спутникам выезд из России — перед покупкой тура обязательно проверьте, нет ли у вас долгов по исполнительным производствам на сайте Федеральной службы судебных приставов. Даже незначительный штраф за нарушение ПДД может стать проблемой. Помните, что судебные приставы имеют право за неуплату долгов в добровольном порядке запретить должнику выезд из РФ. Погасите долги до выезда за границу и проверьте, чтобы приставы сняли вам запрет на выезд;
  • безопасность — уточните, не находится ли страна в условиях военного или чрезвычайного положения, нет ли там в настоящее время эпидемий опасных заболеваний и т.д. Актуальную информацию об опасных для посещения странах на своих сайтах размещают Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) и Роспотребнадзор. Также почитайте, необходимо ли при поездке в выбранную страну делать какие-либо профилактические прививки, оформлять медицинскую страховку (например, при въезде в страны Европы, входящие в Шенгенское соглашение);
  • климатические и погодные условия — это важно не только для правильного подбора гардероба, но и поможет избежать природных катаклизмов (тайфунов, которые характерны, например, для стран юго-восточной Азии, ливней, цунами, извержений вулкана и др.);
  • ввоз в страну валюты и вещей — в некоторых странах существуют ограничения на ввоз и вывоз валюты, излишки либо необходимо будет декларировать, либо вообще нельзя провезти. Например, недавно Египет ограничил ввоз и вывоз валюты суммой в 10 тысяч долларов. Также почитайте о тех вещах, которые нельзя провозить в ту или иную страну — за это может грозить штраф или другие виды ответственности. Информация об этом также размещена на сайте на сайте Консульского департамента Министерства иностранных дел России.

Также наведите справки о турфирме, в которую вы планируете обратиться, и туроператоре, который организует отправку на отдых. Вам может помочь простой поиск по названию фирмы в Яндексе или Гугле, сведения из единого федерального реестра туроператоров, отзывы на форумах туристов, а также рекомендации ваших хороших знакомых, которые лично пользовались услугами той или иной турфирмы. Обязательно посмотрите примерный уровень цен на путевки в выбранную страну, чтобы не стать жертвой мошенников, продающих путевки по нереально низким ценам.

2. Общение с турагентом, посещение турфирмы.

На все турфирмы распространяется действие закона «О защите прав потребителей», а также специальных правил реализации туристского продукта. Этими документами предусмотрена обязанность турфирм предоставлять потенциальным клиентам полную информацию о себе и о предлагаемых турах. Поэтому не бойтесь в офисе турфирмы попросить предоставить вам данные о государственной регистрации фирмы, о туроператоре, который будет отправлять вас в поездку, об авиакомпании, самолетом которой вы полетите на отдых. Уточните, есть ли у туроператора действующий страховой полис, по которому застрахована его ответственность за неисполнение вашего договора, либо банковская гарантия. Поинтересуйтесь, на каком основании турагентство действует от имени туроператора (договор, доверенность). Все документы по вашему первому требованию вам должны предоставить для ознакомления.



3. Выбор путевки.

При выборе конкретного тура дайте работникам турфирмы максимально подробную информацию о том, когда, в какую страну вы хотели бы поехать, сообщите, кто поедет с вами, в какую сумму вы бы хотели уложиться и иные сведения, которые могут быть важны при подборе тура. Не стесняйтесь задавать вопросы турагентам — после посещения турфирмы у вас должно остаться четкое впечатление о том:

  • в какую страну и город, в какой отель с каким количеством звезд вы поедете,
  • в каком номере будете жить (где будет спать ваш ребенок, будет ли в вашем номере джакузи, выходят ли окна вашего номера на океан и т.д.);
  • на какой срок для вас бронируется тур. Внимательно сопоставьте даты тура с вашим отпуском и оставьте запасные дни для экстренных случаев;
  • по какому маршруту вы поедете, из какого аэропорта самолетом какой авиакомпании вы вылетаете, как вы будете добираться до аэропорта (поезд, трансфер), будут ли вас встречать в аэропорту прилета и как вы доберетесь до отеля;
  • как будет организовано ваше питание — всё ли включено в стоимость вашей путевки или только завтраки, а об остальном питании вам необходимо позаботиться самостоятельно;
  • какая развлекательная программа входит в ваш тур, какие экскурсии можно приобрести дополнительно, сколько стоит заказ дополнительных экскурсий и услуги гида и переводчика;
  • кто будет оформлять для вас визу для поездки, какие документы вам нужно предоставить в турфирму для оформления визы, какие сроки оформления визы существуют и будет ли виза готова к дате вашего отъезда;
  • сколько стоит вся путевка и отдельные заказанные вами услуги (в т.ч. оформление визы, страховки), как и когда вы должны оплачивать путевку. Вам должны дать точную сумму в рублях!
  • с кем из представителей туроператора вы можете связаться в случае возникновения экстренных ситуаций и по какому номеру телефона.

Попросите подготовить всю эту информацию для вас в письменном виде, чтобы вы могли ее иметь при себе во время путешествия.

4. Заключение договора и покупка

Естественно, договор с турагентством должен быть составлен в письменном виде, а один экземпляр договора обязательно должны вручить вам вместе с документами, подтверждающими оплату путевки. Внимательно прочитайте свой договор, прежде чем будете его подписывать. Если в нем имеются какие-то неточности, скажите об этом турагенту. Помните, что передача любых ваших документов, особенно паспорта, должна быть оформлена соответствующим документом. Уточните порядок отказа вас от поездки по тем или иным причинам, как и в каком размере вам будет возвращаться стоимость путевки. Ну и, конечно, никогда не бойтесь взять паузу и повременить с заказом путевки, если вы не уверены в каких-то условиях договора.

Удачного и легкого отдыха! Bon voyage!

Читать также:
Полезная информация для выезжающих за границу на сайте МИД РФ
Можно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет?
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?
Что делать, если вы потеряли или испортили загранпаспорт во время отдыха?

фото: stokpic, pixabay.com, CC0 Public Domain
Статья с сайта Паритет — защита прав туристов в России.


Комментарии: