совместные закупки не возвращают деньги, куда пожаловаться обман совместные закупки, что делать не вернули деньги совместные закупки, привезли не то совместные закупки,

Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?


В последние несколько лет покупки в интернете стали необыкновенно популярны: во-первых, это удобно, можно заказать товар, не вставая с дивана, во-вторых, это дешевле, чем обычном магазине. Активно распространяется и такой вид интернет-торговли, как совместные закупки. В своей статье мы расскажем о том, как потребитель может защитить свои права при участии в совместной закупке.

Принцип работы совместных закупок несложен: с помощью специальных сайтов или групп в социальных сетях организатор закупок набирает определенное число заказов на тот или иной товар. Участники закупок переводят организатору предоплату, а тот рассчитывается за товар напрямую с поставщиком и заказывает доставку на свой адрес в транспортной компании. После получения заказа организатор выдает заказы участникам закупки. При этом себе организатор закупок оставляет небольшой процент от всех предоплат — за работу. Примерные цифры по оборотам с одной совместной закупки нам удалось найти в СМИ:

sovmestnyije-zakupki-3

скриншот: http://www.rg.ru/2014/04/16/reg-urfo/zakupki.html

Для покупателя участие в совместной закупке может обернуться двумя основными проблемами: отказ организатора вернуть предоплату и покупка некачественного товара.

Сразу же оговоримся, что разрешить любую из этих проблем будет достаточно сложно. Участники совместных закупок не защищаются законом о защите прав потребителей, так как он действует лишь на отношения между гражданами-покупателями и продавцами, которые являются юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем. Организатор закупок в большинстве случаев не регистрируется в налоговой инспекции в качестве ИП, поэтому он не обязан рассматривать претензии от участников закупки в порядке закона «О защите прав потребителей». Поэтому конфликтные ситуации между участниками и организаторами совместных закупок будут разрешаться по общим правилам Гражданского кодекса РФ.

Это интересно:
Иногда все же можно добиться привлечения организатора закупок без статуса ИП к ответственности по закону «О защите прав потребителей». Это касается тех граждан, которые фактически занимаются предпринимательской деятельностью, просто «забыли» или не захотели зарегистрироваться в качестве ИП или компании. Вам поможет п.12 постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012, но доказывать все это, скорее всего, придется только через суд.

Ситуация 1: вы внесли организатору предоплату, обещанный срок доставки товара неоднократно и по разным причинам переносится (то заморочки с поставщиком, то транспортная компания не торопится), организатор пропадает, игнорирует ваши сообщения и не отвечает на звонки.

Ваши действия могут быть следующими:

  • Написать в поддержку сайта совместных закупок.
    Совет актуален для случаев, когда совместная закупка организуется через специальный сайт или крупное сообщество В Контакте. Попробуйте связаться с администрацией сайта / паблика и поищите на сайте правила возврата денег за заказ. Крупные сайты совместных покупок могут заключать специальный договор с организатором, соответственно, могут воздействовать на него (запретить дальнейшие закупки, внести в черный список и т.д.). Если покупка была сделана через группу / страницу в социальной сети / тему на непрофильном форуме и т.п., и организатор перестает отвечать на сообщения и выходить на связь, тогда все усложняется.
  • Собрать информацию об организаторе совместных закупок.
    Для написания претензий и обращений в госорганы и суд вам нужны полные ФИО, адрес организатора. Также нужно проверить, является организатор ИП или фирмой. Проверить регистрацию в качестве ИП или ООО можно на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Поднимите данные о переводе денег (реквизиты банковского счета, номер карты или кошелька в платежной системе и т.п.). Полезно будет списаться с другими участниками совместной закупки: возможно, они располагают какой-то информацией об организаторе.
  • Написать организатору совместных покупок претензию.
    Если это ИП или ООО, вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителя. Если организатор не является ИП или фирмой и не занимается совместными покупками постоянно (систематически), тогда ссылаться на ЗоЗПП нельзя, только на ГК РФ. Претензию лучше всего вручить лично под роспись / отправить заказным с уведомлением по почте. При отсутствии реакции, денег и заказа можно обращаться в суд.
  • Обратиться в полицию по своему месту жительства.
    Это актуально для тех, кто не смог найти никакой контактной информации об организаторе. Если вы намерены писать ему претензию и обращаться в суд, полиция поможет установить его личность и адрес. Как минимум, полиция будет обязана провести проверку по вашему заявлению и опросить организатора закупок. Если будет установлено, что он собрал деньги с участников, не планируя вообще что-либо заказывать, в отношении него могут возбудить уголовное дело о мошенничестве. Информация об уголовных делах в отношении организаторов совместных закупок попадается в СМИ: 1, 2. В полицию однозначно надо обращаться, если пострадавших от действий этого организатора много и он обманывает таким образом участников совместных закупок не первый раз.
  • Обратиться с жалобой в местную налоговую инспекцию.
    Этот вариант актуален для тех, кто не хочет заморачиваться с судами и претензиями, да и потерянная сумма невелика. Создать организатору проблем с налоговой достаточно просто. Жалобу можно подать в том числе через официальный сайт налоговой службы. Если организатор закупок систематически зарабатывает на этом, он обязан регистрироваться в качестве предпринимателя. За работу без регистрации организатор, как минимум, может быть оштрафован по статье 14.1. Кодекса об административных правонарушениях. Существует и уголовная статья за незаконное предпринимательство (171 УК РФ). В любом случае, с доходов от совместных закупок организатор обязан платить налоги и сдавать по ним налоговую декларацию.




При подаче жалобы обязательно укажите в ней все известные данные об организаторе, номера телефонов, адреса, ссылки на группы в социальных сетях и сайты в интернете. Приложите распечатку ваших диалогов с организатором, а также распечатайте тему по данной закупке из обсуждений. Кроме того, приложите подтверждение факта внесения предоплаты (платежку из онлайн-банка, если оплачивали по карте, расписку в получении денег и т.д.). Если такого документа у вас нет, распечатайте список оплат с сайта совместных закупок, например, такой:

скриншот vk.com

скриншот vk.com

Совет:
Обязательно напишите правдивые отзывы о работе организатора СП на соответствующих сайтах / в профильных группах в социалках, чтобы другие участники совместных закупок не попали в ту же неприятную ситуацию. Не исключено, что придание огласки ситуации побудит организатора поскорее вернуть деньги.

Ситуация 2. Заказанный товар вы получили, но он не подошел по размеру / оказался некачественным / пришло не то, что вы хотели. Организатор и слышать ничего не хочет.

Очень часто в таком случае организатор может ссылаться на озвученные на сайте правила совместных закупок, где сказано, что он не несет ответственности за качество товара. Это не совсем верно. По общим правилам Гражданского кодекса РФ о купле-продаже товаров (статья 475 ГК РФ) покупатель может предъявлять претензии по качеству товара. Но для этого вам нужно будет доказать, что недостаток в товаре возник до его передачи вам и что вас об этом недостатке не предупредили.

Как правило, такой момент доказывается путем проведения независимой экспертизы, которая может установить, что недостаток носит производственный характер (в таком случае за него будет отвечать продавец). Однако зачастую проведение такой экспертизы просто нецелесообразно, т.к. ее стоимость может в разы превышать цену покупки.

Возможность возврата денег или обмена на другой товар, если не подошел размер, общими положениями ГК не предусмотрены, поэтому в случае, если ваш организатор не является ИП, вы не сможете ему предъявить такую претензию. Придется искать альтернативные варианты (подарить, перепродать и т.д.).

Как обезопасить себя при совместных закупках?

До присоединения к совместной закупке попытайтесь собрать максимум информации об организаторе, почитайте отзывы о нем. Факт передачи денег всегда фиксируйте документально (сохраняйте квитанцию об оплате, если переводите деньги на его карту через терминал, просите расписку с полными ФИО и паспортными данными). И, конечно, сверьте расценки на тот же товар в других местах, чтобы не переплатить. Также если вам известны реальные фамилия, имя и отчество организатора, проверьте по сайту Федеральной налоговой службы, не является ли он предпринимателем. Если он зарегистрирован в качестве ИП, вы сможете предъявить ему претензию в порядке закона «О защите прав потребителей».

Читать также:
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей в России.
Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме
Кот-юрист в Telegram
Кот-юрист в TamTam

Paritet.guru

Paritet.guru

Редактор сайта Paritet.guru - все о защите прав потребителей в России. Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье. Постараюсь ответить на него в течение суток. Также получить консультацию можно по телефону +7 (804) 333 75 34 (звонок бесплатный).
Paritet.guru

Комментарии:

7 комментариев на «“Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?”»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *