Роспотребнадзор рассказал о самых частых нарушениях прав потребителей услуг мобильной связи

В 2014 году Всемирный день защиты прав потребителей прошел под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи». В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Вологодской области публикует полезную информацию для потребителей по поводу наиболее часто встречающихся нарушениях в сфере мобильной связи.

Во-первых, прямым нарушением закона «О защите прав потребителей» будет предоставление детализации телефонных звонков за плату.  Закон четко говорит о том, что потребитель имеет право на всю информацию, которая непосредственно связана с приобретаемыми им услугами. В свою очередь, мобильные операторы должны давать потребителям распечатки соединений по их мобильным номерам бесплатно.

Во-вторых, право потребителя на информацию нарушается при использовании мелкого нечитаемого шрифта в договоре на оказание услуг связи.

В-третьих, достаточно часто мобильные операторы в одностороннем порядке меняют правила оказания услуг и условия договора. По мнению сотовых операторов, достаточно уведомить своих абонентов о таком изменении условий договора путем размещения новой редакции правил на сайте или смс-рассылки. Между тем, закон запрещает одностороннее изменение условий договора. Поэтому ваше молчание в данной ситуации не может быть трактовано как полное согласие с новыми условиями оказания услуг мобильной связи.

Ну и, конечно, по карману потребителей сильно ударяют незаконные мобильные подписки. Помните, что списание денежных средств с вашего счета не может быть признано законным, если вы сами не давали согласия на получение рекламной или информационной рассылки.

В случае обнаружения незаконных списаний со счета необходимо получить у сотового оператора детализацию расходов на услуги связи. Если вы обнаружили какие-то подписки, вы можете их отключить, например, в личном кабинете на сайте вашего оператора. Напишите оператору письменную претензию на возврат необоснованно списанных на подписки денег. Если претензия останется без ответа, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Ну и, конечно, все имущественные споры разрешаются только судами путем подачи иска о защите прав потребителя.

Управление Роспотребнадзора также напоминает потребителям о появившейся с 1 декабря 2013 года возможности сохранения своего мобильного номера при переходе к другому сотовому оператору.

Читайте также:
Как защититься от назойливой СМС-рекламы?
Перестали приходить бумажные квитанции за интернет, законно ли это?

фото: Milica Seculic, flickr.com

Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Суды с сотовыми операторами в Вологде.