Информация для потребителей, пострадавших в результате заболеваемости острыми кишечными инфекциями среди туристов, посетивших г. Великий Устюг в период новогодних каникул


В период с 05.01.2012 г. по 10.01.2012 г. среди туристов, посещавших г.Великий Устюг, зарегистрированы 4 случая групповой заболеваемости с пищевым путем передачи. Общее число пострадавших составило 33 человека, в том числе 25 детей.

В ходе мероприятий по расследованию установлены факты грубых нарушений требований санитарного законодательства предприятиями, организующими питание туристов, что послужило причиной осложнения эпидемиологической ситуации.

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Вологодской области сообщает следующее. Статьей 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на безопасность услуги.

Согласно ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав и право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. При этом в силу ст.9 указанного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст.ст.13, 14, 15 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором, включая возмещение потребителю причиненного недостатками услуги вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя и компенсацию морального вреда. Причем вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей, подлежит возмещению исполнителем (туроператором) в полном объеме, причем, согласно положениям статьи 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, независимо от вины туроператора. В соответствии со статья 1098 ГК РФ исполнитель освобождается от ответственности за такой вред только в случае, если докажет, что он возник вследствие непреодолимой силы, однако ее наличие в рассматриваемом случае не усматривается.

Размер компенсации морального вреда в соответствии со статьей 1101 ГК РФ и статьей 15 Закона о защите прав потребителей определяется судом, исходя из характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, поскольку в данном случае наличие вины является обязательным условием такого возмещения.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

  • неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
  • наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Кроме того, на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей пострадавший вправе предъявить исполнителю требования о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги, т.е. оплаченного турпродукта, либо безвозмездного повторного оказания услуги, либо возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Обращаем внимание потребителей, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии (в досудебном порядке) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В этой связи для реализации установленного права потребитель в соответствии с п.2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей вправе предъявить иск туроператору (либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно) о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п. 3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 млн. руб.).

Туристам, пострадавшим при посещении г.Великий Устюг в период новогодних каникул, необходимо сохранять все документы, подтверждающие затраты, договоры с турфирмами, а также медицинские и прочие справки, выписки из истории болезни, которые могут служить доказательством в споре с ответчиком.

Всем потребителям, пострадавшим в результате вспышек в Великом Устюге в период новогодних каникул, Управление Роспотребнадзора по Вологодской области готово оказать индивидуальное консультирование и оказать поддержку в судебном процессе, в случае если потребители изберут судебный порядок защиты своих прав.

Получить всю необходимую информацию можно в Управлении Роспотребнадзора по Вологодской области по телефону горячей линии 8-800-200-81-72, а также в Союзе потребителей Вологодской области «Паритет»



Комментарии:

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *