Крах туроператоров снова омрачил новогодние праздники россиянам

Сезон новогодних отпусков прошел с минимальным количеством неприятностей для российских туристов. Тем не менее, по данным Ростуризма и Ассоциации туроператоров России, порядка 2 тыс. россиян не смогли отдохнуть по оплаченным путевкам из-за проблем у туроператоров. Самым громким новогодним скандалом оказался крах компании CTS Travel, отправлявшей туристов на Мальдивы и Барбадос. Обманутые клиенты не могут покинуть райские острова, так как фирма не оплатила их проживание принимающей стороне.

Не только снежные лавины в австрийских Альпах стали причиной опозданий на работу возвращающихся с отдыха российских туристов. Столичная туркомпания CTS Travel, до последних дней 2011 года активно рекламировавшая новогодние «спецпредложения» на престижные направления, 30 декабря была исключена из Единого реестра туроператоров Ростуризма в связи с непредоставлением финансовых гарантий на 2012 год. В Ростуризм уже начали поступать первые заявления от обманутых клиентов. Телефоны CTS Travel, включая мобильные номера владельцев и топ-менеджеров, не отвечают.

По данным СКРИН, CTS Travel была основана 24 февраля 2010 года, ее офис располагался в Потаповском переулке на Чистых Прудах. На официальном сайте туроператора представлено большое количество предложений для частных и корпоративных клиентов, большая часть из которых дорогостоящие, престижные направления — Мальдивы, Сейшелы, Карибы и т.д. Сайт компании до сих пор рекламирует «горячие новогодние предложения»: семь ночей на Барбадосе за 4390 у.е., на Мальдивах — за 3539 долл. с человека. Последние новости на сайте компании датируются 26 декабря — это информация о графике работы туроператора в праздничные дни. Однако с тех пор компания не подавала никаких признаков жизни.

По словам пресс-секретаря Ростуризма Олега Мосеева, пока в ведомство поступило четыре обращения от клиентов CTS, но после окончания праздников и возвращения туристов подобных жалоб ожидается значительно больше. «У нас есть основания полагать, что это только начало, — заявил РБК daily г-н Мосеев. — Компания работала с достаточно богатыми клиентами, которые в случае возникновения проблем способны решить их за свой счет прямо на месте и начать разбираться с ситуацией уже после возвращения домой». По словам г-на Мосеева, Ростуризму пока не удается связаться с компанией CTS Travel.

При этом в Ростуризме выразили надежду, что покрытия ответственности туроператора в 30 млн руб. окажется вполне достаточно для возмещения ущерба всем пострадавшим. «В прошлом году у нас были прецеденты, когда количество пострадавших исчислялось сотнями человек, но покрытия в 30 млн руб. даже с учетом дорогостоящих туров тогда хватало», — отметил представитель ведомства.

По мнению первого вице-президента Ассоциации туроператоров России (АТОР) Владимира Канторовича, ситуация с CTS Travel — скорее исключение для сложившегося благополучно новогоднего турсезона. «По сравнению с прошлым новогодним сезоном нынешний вышел архиспокойным, — заявил РБК daily г-н Канторович. — В прошлом году после банкротства «Капитал Тура» выехать на отдых не смогли тысячи людей, у десятков тысяч людей отдых был испорчен ледяным дождем, парализовавшим аэропорты. В нынешнем году таких проблем не было».

По словам г-на Канторовича, банкротство нескольких туркомпаний, произошедшее в декабре 2011 года, не должно создать проблем для клиентов, так как все они имели страховое обеспечение. В декабре стало известно о крахе двух туристических фирм — «Аврора Интур» и «Магазина хороших путевок». Общее число клиентов, купивших путевки, которыми они не смогут воспользоваться, по оценкам экспертов, 1,5—2 тыс. человек.