скриншот сайта PuzzleTour

Пазл не сложился: пострадавшие туристы возвращались из Антальи за свой счет


5 ноября на официальном сайте Ростуризма появилось сообщение о том, что 56 российских туристов не могут вылететь из Антальи.  Информацию о пострадавших туристах передало в Ростуризм Генеральное консульство РФ в Анталье. Как оказалось, все туристы отправились в путешествие через туристическую компанию PuzzleTour. По какой-то причине турфирма не оплатила обратные билеты своих туристов, поэтому они не могли вылететь в Москву.

В Ростуризме сразу же выяснили, что эта компания официально не является туроператором и не включена в единый федеральный реестр туроператоров. В связи с этим соответствующие письма были направлены в Роспотребнадзор, МВД, Генпрокуратуру и Следственный комитет. Для туристов же это означает одно: они не могут рассчитывать на возврат домой за счет ассоциации туроператоров «Турпомощь» и должны покупать обратные билеты за свой счет.

Как сообщают СМИ, это не первый инцидент с туристами компании ПаззлТур: в конце сентября этого года компания не оплатила проживание в турецком отеле в городе Манавгат для примерно 50 туристов, поэтому люди не могли попасть в свои номера.

На сайте компании размещены предложения об экскурсионных турах в Памуккале, Ликию и Каппадокию, а также любопытная рекламная акция:

Все туристы, пострадавшие от банкротства того или иного туроператора, могут прийти в офис Puzzle Tour и, предъявив договор с турфирмой, по которому не были выполнены обязательства, получить возможность бесплатного отдыха в Турции».

Возможность бесплатного отдыха объясняется предоставленными Институтом развития туризма Турции квотами на бесплатное проживание туристов-россиян в отелях Анталии. Однако, по словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, «потом выяснялось, что в этих «бесплатных» отелях надо покупать дорогие ужины».

Как же могут защитить себя туристы в подобной ситуации?

Во-первых, к любым рекламным акциям нужно относиться очень осторожно. Внимательно ознакомьтесь с правилами акции и четко уясните для себя, какие услуги или товары и на каких условиях вы можете получить бесплатно. Как минимум, ваучеры на бесплатное проживание в отеле означают, что вам придется потратиться на авиабилеты туда и обратно. Вероятно, приобретать их придется у компании-организатора рекламной акции. В таком случае обязательно поинтересуйтесь ценами на авиабилеты у данной компании и в других источниках (на сайтах авиакомпаний, у туроператоров, на крупных сайтах-поисковиках авиабилетов).

Во-вторых, прежде, чем вы подпишете какой-либо договор, внимательно его прочитайте. Из договора должно быть понятно, сколько и за что вы платите. Не стесняйтесь задавать вопросы приветливым менеджерам. Если вопросов на ваши ответы нет, с подписанием договора торопят, в договоре нашлись какие-то дополнительные условия, с которыми вы не согласны, лучше вообще отказаться от сотрудничества с такой компанией. Ну и наконец, всегда имеет смысл изучить предварительно в интернете отзывы о компании и проверить, является ли она туроператором.

Если же вы пострадали от действий турфирмы, рекомендуем обязательно сохранять все документы, подтверждающие возникшие у вас убытки (например, расходы на не оплаченные турфирмой обратные билеты, бронь гостиничного номера и т.д.). По возвращении домой сразу же обратитесь в турфирму с претензией: ее можно составить на основании вашего договора, закона «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности». Если вопрос по претензии не решается положительно, тогда смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Читайте также:
Судебная практика по защите прав туристов
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?
Советы юриста: как выбрать турфирму и купить путевку

фото: скриншот сайта PuzzleTour
Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Защита прав потребителей в Вологде.


Комментарии:

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *