Из-за ошибки туроператора 33 туриста не смогли отдохнуть в Новый год в Гоа, (Индия), фото: Dominik Hundhammer, wikimedia.org

Под Новый год 33 российских туриста были депортированы из Гоа


 

Из-за ошибки туроператора 33 туриста не смогли отдохнуть в Новый год в Гоа, (Индия), фото: Dominik Hundhammer, wikimedia.org

Празднование Нового года в Гоа, Индия было сорвано у 33 клиентов туроператора «Лабиринт». Из-за ошибки туроператора россиянам не были оформлены въездные визы, поэтому власти Индии вынуждены были депортировать их в Россию.

33 туриста прибыли в Гоа 30 декабря 2012 года из Екатеринбурга.  При продаже туров всем клиентам было обещано оформление виз по прилету в Индию, однако по неизвестным причинам список приезжающих, необходимый для оформления виз в аэропорте Гоа, не был передан пограничникам Индии. Наличие въездной визы в Индию для россиян является обязательным условием посещения этой страны. Не имеющие визы туристы были депортированы назад в Россию. Поскольку ближайший рейс компании «РусЛайн» отправлялся в Краснодар, россияне были отправлены туда, и впоследствии вынуждены были добираться своими силами до Екатеринбурга.

По информации туроператора 31 декабря все россияне уже должны были быть дома. Сейчас компания готовит документы для выплаты компенсаций всем пострадавшим туристам. Туроператор готов заплатить каждому туристу 150% стоимости тура, а также возместить издержки на приобретение авиабилетов. Специалисты информационно-туристского центра Свердловской области настаивают, чтобы компенсация была выплачена туристам в кратчайшие сроки. Общая сумма компенсации депортированным туристам составит почти 6 миллионов рублей.

Напомним, что закон о защите прав потребителей в данном случае предоставляет туристам право требовать возмещения полной стоимости тура, поскольку услуга по организации тура была оказана некачественно. Также туристы имеют право на возмещение всех убытков (в т.ч. стоимость приобретенных билетов для организации самостоятельного возвращения домой, гостиницы, питания и др.) и компенсацию морального вреда. В случае, если туроператор нарушит сроки для добровольного удовлетворения претензий, он обязан будет заплатить неустойку в размере 3% стоимости услуг за каждый день просрочки. А если претензия так и не будет удовлетворена добровольно, турист вправе передать вопрос в суд. В таком случае туроператор может быть дополнительно оштрафован за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Штраф составляет 50% от взысканных в пользу потребителя сумм и взыскивается в пользу потребителя.

Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Защита прав потребителей в Вологде.

 



Комментарии:

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *