«Туроператора нового поколения» наказали за нарушение прав потребителей

Интересное дело о защите прав туристов из практики Челябинской области.

В последнее время в Челябинской области развернула активную рекламную кампанию организация «Премиум Класс». Объявляя себя «туроператором нового поколения», фирма предлагала клиентам отдых за границей и резервирование курортной жилой площади. Представители ООО «Премиум Класс» в крупных торговых центрах предлагали семейным парам посетить рекламный семинар, на котором каждая пара могла выиграть тот или иной приз. Например, супруги могли получить в подарок неделю проживания на курорте. При этом сразу же выяснялось, что пара должна доплатить за продление отдыха на еще одну неделю. Между делом участникам семинара сообщали, что выигрыш не включает в себя авиабилеты, страховки и трансферы и на месте заключали договор поручения. В соответствии с этим договором «Премиум Класс» выступал лишь посредником при заключении договора на резервирование жилой площади у испанской компании «МЕДИАСЕТ КОНСАЛТИНГ ЭС ЭЛ».

Некоторые клиенты компании «Премиум Класс» уже после заключения договора и внесения оплаты подсчитывали свои расходы и понимали, что им придется дополнительно потратиться на перелеты, таким образом, отдых будет стоит не дешевле, чем у других туристических компаний. Попытки расторгнуть договор поручения и вернуть деньги к успеху, как правило, не приводили, поскольку ООО «Премиум Класс» сообщало о том, что деньги уже были переведены в Испанию.

Районные суды Челябинска рассмотрели сразу два иска против компании «Премиум Класс» — управления Роспотребнадзора, который требовал признать противоправными действия компании по заключению договоров поручения на резервирование курортной жилой площади в отношении неопределенного круга потребителей и обязать общество прекратить данные действия, и клиентки компании — о взыскании денег, уплаченных по договору, после отмены поручения на следующий день после заключения договора с ООО «Премиум Класс».

Позиция «Премиум Класс» в суде сводилась к тому, что основной вид деятельности компании — реклама, поэтому закон об основах туристской деятельности в РФ к заключенным договорам не применяется. Роспотребнадзор напротив полагал, что общество не предоставляло потребителям информацию относительно потребительских свойств реализуемого туристического продукта, поэтому клиенты компании были ущемлены в праве выбора курорта и условий поездки, а также введены в заблуждение относительно качества оказываемых услуг. Специалисты ведомства также обращали внимание суда на то, что «Премиум Класс» считал договоры поручения исполненными, хотя потребители не подавали заявки на бронирование жилой площади в конкретной стране и в конкретное время. В то же время вознаграждение за посреднические услуги общество удерживало со всех потребителей и сразу же после заключения договора переводило деньги на счет компании «МЕДИАСЕТ КОНСАЛТИНГ ЭС ЭЛ». Центральный районный суд города Челябинска вынес решение по иску в пользу управления Роспотребназдора и признал «туроператора нового поколения» виновным в нарушении права потребителей на полную и достоверную информацию о приобретаемой услуге. Челябинский областной суд оставил это решение в силе.

При рассмотрении иска конкретного потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору с ООО «Премиум Класс», взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда удовлетворил заявленные требования в сумме около 63 тысяч рублей. Клиентка компании заключила договор поручения и внесла оплату в размере более 128 тысяч рублей. Внимательно изучив договор дома и оценив свои расходы, истец на следующий же день отменила поручение и попросила вернуть уплаченные деньги. Компания «Премиум Класс» вернула лишь часть суммы. Суды двух инстанций приняли сторону потребителя и признали, что договор был заключен под действием рекламного прессинга. Кроме того, договор предусматривал перевод денег в испанскую фирму в течение 7 банковских дней и только после получения подтверждения от клиентки, поэтому перечисление денег за резервирование жилой площади уже на следующий день стало прямым нарушением договора.

Схема работы челябинской компании «Премиум Класс» почти в точности повторяет схему работы компании «Азимут СПБ» из Санкт-Петербурга. Жалобы на действия этой организации неоднократно поступали в Союз потребителей Вологодской области «Паритет». На сегодняшний день нами выграно уже несколько исков к ООО «Азимут СПБ», поданных в защиту отдельных потребителей. Мировые судьи Вологодской области, а также районные суды признают компанию нарушившей права потребителей и обязуют ее вернуть потребителям уплаченные по договору деньги, выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. Часть решений в пользу потребителей уже вступила в законную силу и исполнена либо находится на стадии исполнения, часть решений еще может быть обжалована в суд вышестоящей инстанции.

Союз потребителей Вологодской области «Паритет» настоятельно рекомендует потребителям при заключении договоров с компанией «Азимут СПБ» внимательно изучать текст договора поручения, взвешивать все за и против, подсчитывать все свои возможные расходы, связанные с организацией отдыха, и только после этого подписывать договор и уплачивать деньги. Если вы решили расторгнуть договор поручения, заключенный с ООО «Азимут СПБ», но компания отказывает вам в этом и заявляет о готовности вернуть лишь часть денег, вы имеете право передать вопрос на рассмотрение суда. Помощь юристов Союза потребителей Вологодской области «Паритет» бесплатна для всех потребителей. Мы готовы проконсультировать вас, помочь в составлении претензии, а также представлять ваши интересы в суде. Телефон для справок 8-911-501-30-13.

Наши контакты

Примеры наших судебных решений по искам к ООО «Азимут СПБ»