В Красноярске суд оштрафовал турфирму, которая бросила туристку в Египте

Опубликовано 29 октября 2012 г.

В Красноярске суд наложил штраф на местную туристическую фирму за то, что она бросила своих клиентов в Египте после отмены рейса. Иск о защите прав потребителей был подан жительницей Емельяновского района Красноярского края к турфирме «Пегас Красноярск». Женщина заказала поездку в Египет для себя и своего ребенка, но их авиарейс был внезапно отменен. Турфирма бросила своих клиентов в Хургаде, и им собственными силами пришлось организовывать свое возвращение домой. Клиентка турфирмы требовала возмещения убытков (стоимость приобретенных авиабилетов их Хургады в Москву и далее в Красноярск), неустойку и компенсацию морального вреда.

Пострадавшая женщина заказывала в ООО «Мила-тур» путевку в Египет стоимостью 40 тысяч рублей для себя и своего маленького сына. Эта компания выступала агентом туроператора «Пегас Красноярск» и должна была организовать для клиентки перевозку по маршруту Красноярск — Хургада и обратно и отдых в Египте (10 дней). Обратный рейс компании был отменен, поэтому чтобы вернуться домой, клиентка турфирмы на свои средства купила авиабилеты до Москвы. В Москве ей пришлось купить билеты до Красноярска. По возвращении домой женщина написала претензию туроператору, в которой просила возместить ей все убытки. Однако претензия была оставлена без удовлетворения.

При рассмотрении иска суд принял во внимание требования закона «Об основах туристской деятельности» и закона «О защите прав потребителей» и установил, что туроператор оказал своей клиентке некачественные услуги, поскольку не известил ее об изменении времени вылета из Египта. Такое нарушение прав потребителя стало причиной возложения на ООО «Пегас Красноярск» обязанности возместить женщине причиненные убытки и компенсировать моральный вред. Всего в пользу туристки было взыскано 35,3 тысяч рублей в возмещение стоимости авиабилетов, 4 тысячи рублей расходов на проживание в отеле в Москве, 500 рублей затрат на проезд до аэропорта, а также неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя 4 тысячи рублей и 2 тысячи рублей компенсации морального вреда. Поскольку добровольно требования потребительницы исполнены не были, суд наложил на турфирму штраф 22,9 тысяч рублей и обязанность по возмещению госпошлины.

«Пегас Красноярск» с решением не согласился и подал жалобу в краевой суд. В жалобе туроператор ссылался на то, что не может быть надлежащим ответчиком по делу, поскольку отмена рейса была вызвана действиями авиаперевозчика. Однако жалоба фирмы осталась без удовлетворения, поскольку материалами дела подтверждалось, что расписание вылета было изменено по инициативе самого туроператора. Поскольку постановлением Пленума Верховного Суда №17 от 28.06.2012 предусмотрено взыскание штрафа не в пользу местного бюджета, а в пользу потребителя, краевой суд изменил решение суда первой инстанции и дополнительно в пользу пострадавшей туристки взыскал штраф 22,9 тысяч рублей.