фото: Dmitry Rozhkov, wikimedia.org

Знаменитости судятся: Тина Канделаки против испорченного отдыха


Сегодня мы расскажем о том, как известной телеведущей Тине Канделаки удалось наказать туроператора за испорченный отдых.

В июле 2011 года Тина Канделаки обратилась в столичную турфирму ООО «Четыре сезона», чтобы приобрести тур в Грецию для себя и своих детей — Мелании и Леонтия. Услуги по организации летнего путешествия для звезды должен был оказывать туроператор ООО «Южный крест Трэвел». По договору туроператор должен был забронировать для звездной семьи старинный 5-звездочный отель Kivotos на острове Миконос на период с 21 по 31 июля 2011 года с завтраками, обеспечить авиабилеты в бизнес-классе по маршруту Москва — Афины — Москва и трансфер из аэропорта в отель и обратно на вертолете Bell 430. Телеведущая соблазнилась красочными рассказами турагентов о прекрасном старинном отеле на берегу моря, где останавливались Шакира и футболист Жерар Пике, и заплатила за отдых 1,9 миллиона рублей.

К несчастью, не всем обещаниям туроператора удалось воплотиться в реальность. По мнению Канделаки, греческий сервис оказался довольно слабым, проданная ей «история» стоила неоправданно дорого. У берега яхты стояли вплотную к берегу, поэтому купаться было негде. Вместо приватного пляжа пришлось пользоваться общим. Лифт не работал, в стене туалета обнаружилась дыра, прикрытая морской звездой. Недовольство телеведущей вызвало также плохое обслуживание, редкая смена полотенец (1 раз в сутки вместо обещанных трех) и другие бытовые неурядицы. В результате звездная семья не выдержала и вынуждена была сменить отель на Grecotel Mykonos Blu 5*.

По возвращении домой Тина Канделаки поступила как грамотный потребитель: написала туроператору претензию. Однако претензия осталась без ответа, туроператор сослался на то, что Канделаки предупредили об условности классификации средств размещения. После этого спорить стороны стали в суде. Иск о защите прав потребителя был предъявлен Канделаки в Кунцевский районный суд города Москвы. Общая сумма исковых требований составила около 1,7 миллиона рублей.

Суд признал требования звездных туристов обоснованными и отметил в решении, что «время отдыха составляло 10 дней,  и часть времени устранялись недостатки в условиях проживания и обслуживания, часть времени была потрачена на переселение. Что вызывало справедливое  недовольство отдыхающих и причинило им неудобства».  Ответственность перед туристами за ненадлежащее исполнение договора на реализацию турпродукта несет туроператор, независимо от того, кто по факту оказывает предусмотренные путевкой услуги. Таким образом, виновником испорченного отдыха Тины Канделаки и ее детей был признан туроператор «Южный крест Трэвел». Однако общая сумма, причитающаяся звездной туристке, была уменьшена по сравнению с указанной в иске. Суд взыскал в счет уменьшения цены за оказанную услугу 250000 рублей и 30000 рублей в счет компенсации морального вреда. Решение было обжаловано туроператором в Мосгорсуд, но оставлено в силе.

Отметим также, что по закону о защите прав потребителей в данной ситуации возможно было заявить в иске и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденных потребителю сумм, и убытки, если таковые у потребителя возникли.

Источники:

Карточка дела на сайте Кунцевского районного суда г. Москвы

Кассационное определение Мосгорсуда от 20.03.2012

lifenews.ru, lenta.ru, mk.ru

Читайте также:
Туристические услуги, перевозки, трансферы — решения суда по защите прав потребителей

фото: Dmitry Rozhkov, wikimedia.org
Статья с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Защита прав потребителей в Вологде.


Комментарии: