Официальный дилер Фольксваген заплатит автовладельцу компенсацию за затягивание сроков гарантийного ремонта

Право.ру пишет о споре между владельцем Фольксваген Пассат и официальным дилером «Авилон АГ». Затягивание сроков гарантийного ремонта обернулось для официального дилера иском о защите прав потребителей.

Потребитель приобрел свой Volkswagen PASSAT у «Авто Ганза», но претензии в связи с нарушением сроков ремонта по гарантии предъявил другому дилеру Фольксваген — Авилон АГ. При обнаружении неполадок в работе машины автовладелец обратился к официальному дилеру ЗАО «Авилон АГ». В сервисном центре дилера в день обращения в машине заменили программное обеспечение и вернули авто владельцу. Но буквально сразу же мужчина вновь сдал машину в гарантийный ремонт из-за проблем с комплектом сцепления. Однако на этот раз сроки ремонта были затянуты. В своей досудебной претензии автовладелец требовал возврата стоимости автомобиля — 1,28 миллиона рублей. Претензия осталась без ответа.

Мужчина обратился в московское общество по защите прав потребителей, где ему составили исковое заявление о защите прав потребителей. В иске были заявлены требования о взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта 102 тысячи рублей, компенсации морального вреда 15000 рублей, возмещении судебных расходов на представителя 20000 рублей, а также штрафа по статье 13 закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. В качестве ответчиков по делу были заявлены и продавец авто «Авто Ганза», и дилер, производивший ремонт, — Авилон АГ.

В процессе судебного разбирательства продавец авто указывал, что не может отвечать по данному иску, поскольку не осуществлял потребителю гарантийный ремонт и не затягивал его сроков. Кроме того, потребитель не обращался с претензией к продавцу. Авилон АГ в свою очередь также отрицал претензии владельца Фольксваген, поскольку автомобиль все-таки был отремонтирован и возвращен потребителю, а после получения необходимой детали ремонт завершился в течение 3 дней.

Судья Таганского районного суда г. Москвы Н. Тетерина, изучив доказательства, пришла к выводу о том, что требования потребителя необходимо удовлетворить. Законом о защите прав потребителей прямо предусмотрен порядок урегулирования ситуаций, когда по тем или иным причинам гарантийный ремонт невозможно завершить в оговоренные сроки. В таком случае потребитель и официальный дилер могли заключить дополнительное соглашение о продлении сроков ремонта. Но компания Авилон АГ этой возможностью не воспользовалась. Судья также отмечает, что отсутствие оборудования, запчастей не может служить основанием для освобождения от ответственности за нарушение сроков ремонта.

Надлежащим ответчиком по делу суд признал Авилон АГ, то есть того дилера, который производил гарантийный ремонт. Дело в том, что ЗАО «Авилон АГ» по дилерскому соглашению с ООО «Фольксваген Груп Рус» обязан исполнять гарантийные обязательства производителя машин Фольксваген перед покупателями даже в том случае, если автомобиль был приобретен у другого дилера. Сам факт того, что Авилон АГ осуществил бесплатный гарантийный ремонт автовладельцу подтверждает наличие у компании полномочий по удовлетворению требований потребителя.

По решению суда официальный дилер Фольксваген «Авилон АГ» должен будет выплатить автовладельцу неустойку за нарушение сроков ремонта в размере 35 тысяч рублей (неустойка была снижена судом, поскольку на момент рассмотрения иска недостаток уже был устранен, а на время ремонта потребителю предоставлялся подменный автомобиль), компенсацию морального вреда 5000 рублей и штраф за нарушение досудебного порядка урегулирования спора в размере 10000 рублей.

Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Защита прав потребителей в Вологде.