На поддельные товары в интернет-магазинах теперь можно жаловаться на специальном сайте

Крупные товарные агрегаторы России запустили специальный сайт для подачи жалоб на поддельные товары, сообщает сегодня РБК. Идея создания такого сайта принадлежит НОТА — Независимому объединению товарных агрегаторов, в которое входят Яндекс.Маркет, eBay, Товары Mail.Ru, Викимарт, а также Прайс.ру. Пока сайт принимает жалобы только на те подделки, которые предлагаются на сайтах участников НОТА.

Создатели сайта обещают, что проведут проверку по каждой зарегистрированной через сайт жалобе. Если нужно, будет произведена экспертиза товара с участием его производителя. В том случае, когда экспертиза подтвердит, что товар является подделкой, его удалят сразу со всех сайтов-агрегаторов, которые входят в НОТА.

Процедура подачи жалобы достаточно проста. Жалобу может направить не только гражданин, но и юридическое лицо. Главное, чтобы с даты покупки прошло не больше 3 месяцев. Несложная форма на сайте потребует от вас указать основные сведения об интернет-магазине, о том агрегаторе, через который вы нашли поддельный товар. Также на сайт нужно будет загрузить фото подделки и сканы чека на покупку, товарной накладной и других документов, подтверждающих покупку.

В НОТА отмечают, что не будут сами заниматься проведением экспертиз поддельных товаров, а планируют привлекать для этого производителей и организации по защите прав потребителей. Дело в том, что не у каждого производителя имеется единая база серийных номеров товаров, поэтому собственных усилий НОТА может быть недостаточно для квалифицированного выявления подделки.

Организация НОТА создана совсем недавно, в ноябре 2014 года, но уже включает наиболее крупные сайты — агрегаторы товаров. Недавно к объединению присоединился крупный производитель бытовой техники Miele (Германия).  Эксперты считают, что деятельность НОТА и созданного им сайта может быть весьма полезна для потребителей и позволит им эффективно защищать свои права при покупках в интернете. По собственной статистике членов НОТА жалобы на контрафактные товары не являются самыми популярными причинами обращений потребителей. Гораздо больше жалоб поступает на отсутствие товара в наличии (половина всех жалоб) и неверные цены (34%). В 3% случаев потребители жалуются на то, что их заказ просто был проигнорирован магазином.

Читайте также:
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

фото: pohtography.com

Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Защита прав потребителей при покупках в интернет-магазинах.