Недобросовестные интернет-магазины могут заблокировать
Роспотребнадзор предложил блокировать сайты интернет-магазинов в связи с нарушением прав потребителей, сообщает Медуза. Магазинам и кафе в офлайне Роспотребнадзор может приостанавливать деятельность, поэтому логично было бы распространить эту практику и на магазины в интернете. Контроль интернет-магазинов и проверку оснований для их блокировки Роспотребнадзор готов взять на себя.
В ведомстве отмечают, что существует проблема с применением закона «О защите прав потребителей» по отношению к интернет-торговле. Например, вообще никак не урегулированы права потребителей при покупке товаров через сайты-агрегаторы. Непосредственным продавцом они не являются, но размещают у себя информацию о товарах и выступают посредниками между интернет-магазинами и конечными покупателями. Соответственно, должна быть ответственность агрегаторов за недостоверную информацию о товарах и другие нарушения прав потребителей.
Чтобы разрешить проблему, Роспотребнадзор предложил ввести в закон «О защите прав потребителей» новое понятие «поставщик». Им будет считаться предприниматель или фирма — владелец сайта, на котором размещается информация о продаваемых товарах и с помощью которого покупатели могут заключать договоры купли-продажи. Поставщики обязаны будут разместить на своем сайте всю необходимую информацию о себе и реализуемых товарах: режим работы, адрес, гарантийные сроки и сроки годности, цены на товары, подробны условия покупки и т.д. Если понятие поставщика появится в законодательстве, в эту категорию попадут, например, Яндекс.Маркет, AliExpress и eBay.
По нашему мнению, предложенный закон вряд ли решит проблему теневой торговли в интернете. Многие недобросовестные интернет-магазины вообще не являются юридическими лицами или индивидуальными предпринимателям, поэтому не подпадают под действие закона о защите прав потребителей и компетенцию Роспотребнадзора. Между тем, по нашей практике большинство жалоб потребителей на покупки в интернете поступает именно на «серые» магазины и совместные закупки. В отношениях с такими магазинами российский покупатель не защищен.
Читать также:
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?
фото: Jorge Franganillo, flickr.com
Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Образцы претензий.
- Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? - 01 февраля 2019 г.
- Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? - 14 ноября 2018 г.
- Что делать, если отравился в кафе? - 30 августа 2018 г.
Добрый вечер! Помогите разобраться! Заказала на сайте жидкий газон, оператор посоветовала вместо 1 уп заказать 5 уп.,т.к. у них проходит акция. Заказала. Получила посылку, а в ней 2 детские машинки. Стоило это все 4 тыс рублей. Сейчас они сказали, что надо писать претензионное письмо, но как его писать и что делать дальше-не понимаю. Спасибо!
Добрый вечер! В данном случае вы можете ссылаться на то, что вам был продан товар с недостатком. Недостатком по закону о защите прав потребителей считается также несоответствие товара условиям договора. Написать претензию можно по нашему примеру: https://paritet.guru/info/pretenzii/pretenziya-o-vozvrate-deneg-za-nekachestvennyiy-tovar?from=vkapi Ссылаться можно на статью 18 закона «О защите прав потребителей». Учтите, что вы можете также требовать возмещения всех причинённых убытков, например, стоимости доставки товара туда — обратно. Претензию направьте одновременно и на электронную почту магазина / через форму обратной связи на их сайте, а также заказным письмом с уведомлением на юр.адрес магазина, указанный на сайте. Необходимо будет одновременно с подачей претензии сделать возврат самой посылки. Возврат денег магазин обязан сделать в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.