Что делать, если платеж задержался при оплате через терминал?

Всегда оплачиваю кредиты через терминал. Никаких проблем не было, а в этот раз платеж задержался на несколько дней. В результате мне начали звонить из банка и требовать погасить долг. Еще и штраф выставили. Что с этим можно сделать?

Оплачивать кредиты через терминал удобно: не надо ездить в единственное отделение банка в городе, при этом очень часто можно оплатить кредит без комиссии. Однако следует помнить, что владельцы терминалов — посредники, поэтому путь ваших денег до банка удлиняется. А это значит, что всегда есть риск задержки платежа. Технический сбой в платежной системе, увы, не редкость.

О чем следует помнить при оплате кредитов через терминал:

1. Старайтесь вносить очередной платеж по кредиту заранее. Уточните сроки проведения платежей на сайте сети терминалов или в информационном блоке самого терминала и всегда их учитывайте. Если платежная система обещает провести платеж в течение 2 рабочих дней, не стоит рисковать и проводить оплату в последний день.
2. Узнайте несколько способов оплаты кредита, чтобы у вас всегда была возможность выбора. Очень часто вместе с кредитным договором банки выдают на руки памятку по погашению кредита, где перечисляются разные способы внесения платежей. Также способы оплаты кредита можно посмотреть на сайте банка. По закону банк должен предоставить вам минимум 1 бесплатный способ приема платежей. При этом банк не имеет права брать с вас комиссию за прием платежей через собственную кассу или терминал по своим же кредитам.
3. Имейте при себе все необходимые реквизиты для оплаты и всегда проверяйте правильность реквизитов в чеке. Если вы укажете неверные реквизиты, платеж может попасть не туда, куда надо, а это чревато нарушением графика платежей и штрафами.
4. Всегда берите чек об оплате и храните его.

Должен ли потребитель отвечать за задержку платежа через терминал?

Конечно, не должен. Законодательство здесь на вашей стороне. Деятельность платежных агентов по приему платежей от населения регулируется специальным федеральным законом №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами». В статье 3 этого закона сказано:

3. Денежное обязательство физического лица перед поставщиком считается исполненным в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту.

Похожее правило есть и в законе «О защите прав потребителей». Статья 37 закона устанавливает: если вы вносите оплату за работы или услуги указанному исполнителем платежному агенту или банку, то ваше обязательство по оплате работы или услуги считается исполненным с момента внесения соответствующей суммы платежному агенту. Обратите внимание на слова «указанному исполнителем»: это намекает нам о том, что во избежание каких-либо споров оплачивать кредит лучше теми способами, которые сообщил вам банк в своей памятке по погашению кредита.

Что делать, если при оплате через терминал платеж не прошел или задержался?

Вариант 1: вы оплачивали кредит через терминал своего банка.

Напишите претензию в свой банк. В претензии вкратце опишите ситуацию, приложите копию чека на внесение платежа через терминал. Если в связи с просрочкой банк вам начислил штраф, тогда попросите вернуть вам сумму штрафа.

Скачать образец претензии в банк на отмену штрафа за задержку платежа по кредиту.

Вариант 2: вы оплачивали кредит через сторонний банк или терминал оплат.

Попробуйте связаться с владельцем терминала по телефону горячей линии, указанному в чеке или на сайте. У крупных операторов по приему платежей можно проверить статус платежа через сайт.

Например, платеж через терминалы QIWI можно отследить вот тут. Если вы не нашли свой платеж, он не зачислился и с момента оплаты прошли сутки, QIWI предлагает заполнить специальную форму, чтобы служба поддержки могла вам помочь.

фото: Binbank, wikimedia.org

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Советы юриста должникам по кредитам.