Как вернуть деньги за некачественную одежду?
Чаще всего одежду в магазин возвращают в первые 14 дней. Это правило касается только качественной одежды, которая не подошла по размеру, цвету или фасону. Но иногда возникает необходимость вернуть одежду в магазин по другому основанию — в связи с производственным браком. Особенно актуален этот вопрос для шуб и прочей верхней одежды (пальто, пуховиков), а также дорогих брендовых вещей. Такая одежда покупается надолго и стоит достаточно дорого. Специально для читателей и читательниц сайта Paritet.guru — простая и понятная инструкция о том, как вернуть деньги за бракованную одежду.
Основная проблема с некачественной одеждой в том, что обычно на нее не дают гарантийных сроков. По закону вы можете предъявить претензии по качеству таких товаров в течение 2 лет с момента покупки. Однако вам самостоятельно придется доказывать магазину, что дефект производственный — возник до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Об этом говорится в п.5 ст.19 закона РФ «О защите прав потребителей». Доказывать — на практике означает «делать независимую экспертизу за свой счет».
Как вернуть деньги за одежду с браком:
- Пробуем обойтись без экспертизы.
Пишем в магазин претензию «на дурака». Всегда есть вероятность, что магазин сразу признает свою ошибку и вернет деньги или пожелает сделать экспертизу сам. - Решаем, целесообразно ли делать экспертизу.
Сравниваем стоимость одежды и экспертизы. Если одежда дороже, и цена на услуги экспертов не очень кусается, заказываем независимую экспертизу. Можно попробовать для начала взять у экспертов предварительную консультацию (это стоит на порядок дешевле экспертизы). На такой консультации вам скажут, стоит ли вообще делать экспертизу, сможет ли она подтвердить наличие производственного недостатка. - Делаем независимую экспертизу.
Очень желательно на экспертизу пригласить представителей магазина. Пусть они своими глазами увидят дефекты товара и зададут эксперту вопросы по ходу исследования. Если ваш вопрос с возвратом денег за бракованную одежду не решится по претензии, и вы обратитесь в суд, присутствие магазина на досудебной экспертизе поможет снять лишние вопросы. Получаем готовое экспертное заключение, оплачиваем услуги экспертов и обязательно забираем договор и чеки. - Пишем в магазин претензию.
На основании статьи 18 закона о защите прав потребителей вы можете требовать по своему выбору возврата денег за одежду или ее обмена. Конечно, есть и другие варианты (соразмерное уменьшение цены, гарантийный ремонт, возмещение затрат на ремонт), но в случае с одеждой, наверное, они не очень актуальны. Конечно, же в претензию включаем пункт о возмещении расходов на экспертизу — это будут ваши убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества. Пример претензии. К претензии прикладываем копию экспертного заключения, договоров на проведение экспертизы и чеков на ее оплату. У магазина есть 10 дней для возврата денег или 7-20 дней для обмена (20 — если требуется дополнительная проверка качества). - При отсутствии положительного ответа идем в суд.
В иске о защите прав потребителя вы можете заявить требования о возврате денег за товар (обмене), возмещении затрат на независимую экспертизу, выплате неустойки — по 1% от цены товара за каждый день просрочки, взыскании компенсации морального вреда и штрафа по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей». Порядок расчета неустойки можно посмотреть тут.
О том, как в первые 14 дней обменять или вернуть качественную одежду, которая не подошла по размеру, читайте здесь. Если хотите вернуть качественную одежду, купленную в интернет-магазине, у вас есть 7 дней и вот такая инструкция с примером претензии.
Информация по теме:
Шуба с чипом: покупаем меховые изделия по новым правилам
Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.
- Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? - 01 февраля 2019 г.
- Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? - 14 ноября 2018 г.
- Что делать, если отравился в кафе? - 30 августа 2018 г.
Комментарии: