Слухи: суд разрешил коллекторам звонить должнику на работу

Что случилось?

10 мая СМИ сообщили о решении Арбитражного суда Вологодской области (дело А13-2103/2017), который разрешил коллекторам звонить должнику на работу.

О чем было это дело?

Жительница Мурманской области Ирина, работница Ростелекома, пожаловалась в местное управление Роскомнадзора на действия кредитного потребительского кооператива «ИЛМА». По словам Ирины, сотрудники кооператива, в котором она брала деньги в долг, неоднократно звонили ей на работу и сообщали о задолженности. Также из кооператива звонили и на мобильные телефоны знакомых Ирины. Роскомнадзор переадресовал жалобу в управление Центрального Банка, который на основании ч.5 ст. 15.38 КоАП РФ оштрафовал кооператив на 50 тысяч рублей. Кооператив обжаловал этот штраф в Арбитражный суд Вологодской области. Суд поддержал позицию кооператива и отменил штраф.

Почему суд в данном деле разрешил звонить коллекторам на работу должнику?

В этом деле кооперативу удалось предоставить в суд записи телефонных переговоров по поводу задолженности Ирины. По ним стало ясно, что работник кооператива просто позвонил на рабочий номер Ирины и позвал ее к телефону. О наличии задолженности у Ирины звонящий не говорил и не представлялся сотрудником данного кредитного кооператива. Свой рабочий телефон Ирина сообщила кооперативу сама, когда заполняла анкету на выдачу займа. Поскольку речь о погашении долга в телефонном разговоре не шла (и кооператив смог это доказать), такой звонок не нарушил установленные законом правила взаимодействия по поводу возврата долга.

А вообще звонки коллекторов на работу законны?

В Федеральном законе №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» говорится о том, что коллекторы могут взаимодействовать по поводу возврата долга прежде всего с самим заемщиком и теми, кто предоставил обеспечение по договору (например, поручителями). На взаимодействие по вопросу возврата долга с третьими лицами (включая соседей и родственников) коллекторы / банк обязаны получить письменное согласие заемщика. Можно быть уверенным почти на 99%, что банк такое согласие с вас непременно возьмет. Однако заемщик в любой момент может это согласие отозвать. Для этого нужно написать специальное заявление: Заявление в банк запрет звонить по кредиту другим людям Отказаться от звонков по поводу чужих кредитов могут и сами знакомые и коллеги должника.

• Инструкция для друзей и родственников должников
• Пример заявления для друзей должника — запрет звонков по чужому кредиту

Это решение суда теперь обязательно для всех?

Нет, это решение суда по одному конкретному делу. Оно не распространяется на вообще всех должников и коллекторов, но может стать примером для других похожих дел. Кроме того, решение еще может быть обжаловано в вышестоящих судах. Будет ли оно оставлено в силе или отменено, покажет время. Если решение останется в силе, не исключено, что коллекторы и банки придумают, как его использовать с выгодой для себя.

Коллекторы звонят мне на работу по поводу задолженности по кредиту. Что делать и куда жаловаться?

1. Написать банку / коллекторам заявление об отказе от взаимодействия. Заявление нужно послать ценным письмом с описью вложения и уведомлением / направить через нотариуса / вручить лично под расписку.
   2. Подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов и в Центральный банк — например, через интернет-приемную на сайте ЦБ и интернет-приемную ФССП. В жалобе попросите привлечь банк / коллекторов / МФО / кредитный потребительский кооператив к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ (для коллекторов и банков), ч.5 ст. 15.26.1 КоАП РФ (для микрофинансовых организаций), ч.5 ст. 15.38 КоАП РФ (для кредитных кооперативов), ч.2 ст. 15.26.2 КоАП РФ (для ломбардов) и привлечь вас к делу в качестве потерпевшего.

Хорошо, если вы сможете предоставить доказательства того, что в телефонном разговоре шла речь именно о вашем долге (сообщались данные о кредитном договоре, размере задолженности, ваши персональные данные и пр.). Таким доказательством может быть запись телефонного разговора. И, конечно же, по возможности не стоит при получении кредита оставлять банку или МФО лишние номера телефонов — будь то рабочий телефон, или номера ваших знакомых и родственников. Не забывайте, что в случае проблем с погашением кредита все эти телефоны будут активно использоваться коллекторами вопреки всем запретам.

Еще про коллекторов:
Все, что вам надо знать про новый закон о коллекторах
Ситуация: коллекторы требуют долг по старому кредиту
Что могут и что не могут делать коллекторы?
Часто задаваемые вопросы: продажа долга по кредиту коллекторам

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.