Штрафы встали на конвейер

Арбитражные суды стали в разы чаще штрафовать «Почту России» за плохую работу российского сегмента международного сервиса экспресс-доставки почтовой корреспонденции EMS. То ли качество сервиса ухудшилось, то ли вырос уровень правовой грамотности граждан, и они теперь активнее используют для защиты своих прав возможности Роскомнадзора.

Судя по картотеке арбитражных дел, с начала этого года суды первой инстанции уже рассмотрели около 200 дел, в рамках которых Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) требовала привлечь ФГУП «Почта России» к административной ответственности за нарушения при отправке экспресс-почты EMS (Express Mail Service). Между тем за весь прошлый год количество таких дел не превысило 150. Речь идет о заявлениях надзорного ведомства, основанных на обращениях граждан — клиентов EMS Russian Post (филиал ФГУП «Почта России»), слишком долго ждавших свои посылки или вовсе не получивших их.

Резкий скачок претензий, доведенных до суда, EMS Russian Post объясняет тремя причинами. «В первую очередь это связано с качеством клиентского сервиса», — признали в пресс-службе компании. Однако, считают там, причина кроется и в изменении структуры спроса, ведь россияне все чаще заказывают товары в зарубежных интернет-магазинах. «При этом вложения могут быть заменены или вообще отсутствовать в отправлении. Если это случилось до попадания в нашу зону ответственности, мы рекомендуем клиентам обратиться к отправителю или перевозчику. Разумеется, некоторые активные граждане продолжают выражать недовольство и подают на нас в суд, что в подобных ситуациях нелогично», — заявили в пресс-службе EMS Russian Post. Отметим, что «Право.Ru» не нашло в картотеке ни одного дела по утерянным посылкам EMS, выигранных «Почтой России», в самой компании такой информацией тоже не обладают.

Кроме того, другой представитель «Почты России» сообщил «Право.Ru», что за последние два года «динамика обращения граждан в надзорные органы выросла» в разы: в том числе и потому, что люди научились писать жалобы. Им даже не нужно самостоятельно подавать на «Почту России» в суд, это сделает надзорный орган. В случае с «Почтой России» — Роскомнадзор. Каждое такое дело грозит компании штрафом около 30000 руб.