Air France по решению суда компенсирует стоимость билетов пассажирке, которой не хватило места в самолете

Право.ру публикует интересный случай из практики споров по защите прав потребителей с авиаперевозчиками. Пассажирке Air France не хватило места в самолете, поскольку авиакомпания продала на рейс в Париж больше билетов, чем было мест в самолете. Однако авиакомпания не признала свою ошибку, и женщине пришлось повторно покупать билет на самолет.

Описываемый инцидент произошел в ноябре 2011 года. 09 ноября 2011 года женщина купила билеты по маршруту Москва — Париж — Москва, оплатив сразу стоимость прямого и обратного перелета. 27 ноября 2011 года при вылете из парижского аэропорта Шарля де Голля у пассажирки возникли проблемы с посадкой на рейс. Девушку не пустили к самолету, сообщив, что свободных мест в самолете нет. Представители авиакомпании предложили также приобрести билет на другой рейс за свой счет.

 В итоге, чтобы улететь обратно в Москву, женщина вынуждена была купить билет до Москвы за свои деньги. По возвращению домой, пассажирка обратилась с иском к авиаперевозчику. В иске она просила возместить ей стоимость повторно приобретенного билета — 26000 рублей, компенсировать стоимость билета на тот рейс, на который ее не пустили, — 10000 рублей и выплатить компенсацию морального вреда.

При рассмотрении дела в Замоскворецком районном суде представители Air France сослались на то, что девушка сама опоздала на рейс. Однако это утверждение противоречило всем материалам дела. Время регистрации на рейс было указано до 18:00, время вылета — 18:30. Между тем, в 17:48 авиакомпания объявила о посадке на рейс, но неожиданно самолету потребовалась дополнительная техническая проверка. Время посадки было перенесено на 18:30, а вылет — на 19:00. При этом в 18:47 девушка пришла на посадку, но ее не пустили в самолет, проводив до билетной кассы, где пассажирке пришлось покупать билет на другой рейс. Кроме того, согласно официальному ответу на судебный запрос, на спорном рейсе не было свободных мест, т.к. все пассажиры вылетели и салон был заполнен. Таким образом, авиакомпания допустила ошибку, продав на одно место 2 билета.

Иск пассажирки был удовлетворен 20 июня 2012 года. По решению суда ей возместили стоимость двух билетов — 36000 рублей и компенсацию морального вреда 20000 рублей. Авиакомпания Air France с решением не согласилась и обжаловала решение в Мосгорсуд. 18 февраля 2013 года судебная коллегия рассмотрела апелляционную жалобу и признала, что решение районного суда было по сути правильным, но допущена ошибка при определении размера сумм, подлежащих взысканию в пользу пассажирки.

Как указала апелляционная коллегия, взыскание всей заявленной суммы — 36000 рублей — привело к тому, что фактически перелет в Москву для пассажирки стал бесплатным, то есть возникло неосновательное обогащение. Поэтому в качестве компенсации убытков в пользу женщины было взыскано 16000 рублей. Размер компенсации морального вреда был оставлен без изменения.

Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Защита прав потребителей в Вологде.