Туристы смогут вернуть деньги за путевку в случае чрезвычайной ситуации
Российских туристов будут информировать об угрозе их безопасности в конкретной стране пребывания. Причем в таком случае путешественники смогут вернуть деньги за путевку.
27 июня 2012 года Министерством культуры был утвержден Административный регламент по предоставлению Ростуризмом государственной услуги по информированию туристов, турагентов и туроператоров об угрозе безопасности в стране временного пребывания.
Как сообщает замруководителя Федерального агентства по туризму Евгений Писаревский, если поездка не состоялась, то в случае такого информирования договор между туристом и туроператором или турагентом может быть расторгнут и туристу должны быть возвращены деньги за поездку. Чрезвычайные ситуации, о которых туристов должны проинформировать, разделены на 4 группы: угрозы техногенного, социального, природного и чрезвычайного характера. Органы государственной власти для уведомления отдыхающих оформляют соответствующее решение. Например, это может быть указ президента о контртеррористической операции или рекомендация Министерства иностранных дел, а также объявленный Роспотребнадзором карантин.
У Ростуризма заключены специальные соглашения с различным службами и госорганами, в том числе Роспотребназором, МВД, Росгидрометом. В рамках таких соглашений ведомства передают информацию в Ростуризм, а Ростуризм обрабатывает эту информацию и готовит на ее основе решения об информировании населения. Приказы такого плана уже готовили в прошлом году во время событий в Японии, Египте и Тунисе. Приказами вводится специальный режим нахождения россиян за границей и даются рекомендации туристам, а на туроператоров и самих туристов возлагаются определенные обязанности.
Информация о вероятных угрозах будет публиковаться на официальном сайте Ростуризма, а также в государственных печатных и электронных СМИ (например, в Российской газете). Кроме того, дополнительно сведения о чрезвычайных ситуациях будут сообщаться турагентствам и туроператорам. Параллельно с изданием приказа об угрозе будет открываться горячая линия для поддержки российских туристов. А сами туристы смогут отказаться от небезопасной поездки в случае чрезвычайных ситуаций или массовых беспорядков в зарубежной стране.
Специалисты Ростуризма считают, что проблем с возвратом денег у туристов не возникнет. Необходимо будет только сообщить своему туроператору об опубликованном приказе Ростуризма по угрозе безопасности в конкретной стране. А в случае, если законное требование туриста о возврате денег за путевку останется без ответа, юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» готовы оказать бесплатную помощь по подготовке претензий к туроператору или исков в суд.
Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Советы туристам.
- Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? - 01 февраля 2019 г.
- Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? - 14 ноября 2018 г.
- Что делать, если отравился в кафе? - 30 августа 2018 г.
Комментарии: