вернуть деньги за подарочный сертификат, отказали в возврате денег за сертификат, можно ли сдать в магазин подарочный сертификат и вернуть деньги,

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?


На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают. Могу ли я вернуть деньги за сертификат?

Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда?

Что надо знать о подарочном сертификате:

1. На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».

Дело в том, что потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг.

2. Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.

А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).

3. Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.

То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами.

4. Требовать возврата денег за подарочные сертификаты можно в течение 3 лет с момента их оплаты.

5. При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.

Магазин не может по своей инициативе расплатиться с вами другим подарочным сертификатом.

На какие статьи закона ссылаться при возврате денег за подарочный сертификат?

1. Основная статья.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Часть 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ

2. Если подарочный сертификат был на услуги / работы, и вы отказываетесь от сертификата немотивированно:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 32 закона «О защите прав потребителей»

3. Если об использовании сертификата предоставлена недостоверная информация (по порядку и сроку предъявления, ограничениях на оплату сертификатом тех или иных товаров и т.п.):

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Часть 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей»

 

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Часть 1 статьи 12 закона «О защите прав потребителей»

4. Если подарочный сертификат был на товары, и вам отказывают в использовании сертификата при покупке:

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Часть 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ




Пример заявления на возврат денег за подарочный сертификат

Название магазина (ИП, ООО)
Адрес магазина
от Фамилии Имени Отчества
Адрес, контактный телефон

Заявление.

(дата) в вашем магазине был приобретен подарочный сертификат №__ номинальной стоимостью ______ рублей.
(Описать обстоятельства, при которых у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата в магазин: )
На основании ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса РФ и ст._____ закона _______ (вставить статью из перечисленных выше для конкретно вашей ситуации) прошу возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, в сумме ______ рублей. Деньги прошу выдать наличными из кассы / перечислить на мой банковский счет, реквизиты прилагаю.


Приложение: копия чека, подарочных сертификатов, реквизитов.

Дата, подпись, Фамилия И.О.

Что делать, если деньги за сертификат не возвращают по претензии?

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Читать также:
Что делать, если цена на ценнике и в чеке отличается?
Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар

фото: bfishadow, flickr.com, CC BY 2.0
Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.


Комментарии:

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *